物业管理培训课程案例模拟相关知识.pptVIP

案例 腊月二十八，某社区服务中心接到A3—2B业主赵先生投诉，说客卧房复合地板有水往外冒。时值春节临近，这样的突发事件如果不能及时妥善处理，将直接影响住户的正常生活，并将造成更大的损失。 即时自测 1、你将对此采取什么样的解决方式？ 2、你列出你解决问题的步骤 处理措施 社区服务中心人员及时关闭给水总阀的同时，立即联系装修队及承建商到现场来检查，经查事件原因是淋浴位置墙内热水管三通焊接口漏水，社区服务中心责成承建商立即修复，同时与业主和承建商约好一起商讨木地板及墙面维修事宜。 及时处理，将损失降到最小。 处理措施 第二天该业主又打来电话：原维修的水管位置另一根冷水管又出现漏水现象。维修人员检查发现是冷水管焊接口上漏水，估计是前一天检查漏水原因凿墙时的震动或其它原因引起。为防止漏水现象再次出现，社区服务中心建议这次水管修复后观察几天，确实无渗漏现象后再修复地板和墙面，先保证业主正常用水。业主表示同意。 处理措施 这期间社区服务中心多次主动上门观察现场，及时与业主沟通。经过多方协调，赵先生家被损失的地板及墙面终于得到及时修复，问题得到妥善解决。 急业主所急、想业主所想，真心实意为业主办事儿。 素质技巧 热情、真诚的服务手法 业主心声 业主被这种热情、真诚的服务感动了。他说：“大过年的，我的这点事儿让你们这么惦记着。将心比心，你们这个年过得