物业管理服务质量与考评方案.pptxVIP

主讲：李雪峰 安邦物业品质管理部;《物业管理》 物业管理服务质量与考评;本章讲授;学习目的与要求;服务的概念;服务的概念;服务的概念;服务的概念;服务的特征;服务质量;服务质量;服务质量;服务质量管理;服务质量管理的内容;质量管理模式;质量管理模式;物业管理服务质量;物业管理服务质量;物业管理服务质量;　;提高物业管理服务质量的途径;质量体系由以下四个基本部分构成： 内部组织管理质量系统 内部运作管理质量系统 服务过程的质量系统 客户服务的质量管理系统;推行2000版ISO9000族标准认证;1994版 ISO9000族经过了快速发展、扩大、推广的实践阶段，对国际贸易及标准体系产生了巨大影响；同时，实践对标准提出了更大的需求和更高的要求 国际化标准组织/质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176）于2000年12月正式颁布了2000版ISO9000标准;2000版ISO9000族标准的总体结构: ;2000版ISO9000族标准的4个核心标准： ISO9000：2000质量管理体系 ——基本原理和术语 ISO9001：2000质量管理体系 ——要求 ISO9004：2000质量管理体系 ——业绩改进指南 ISO90011：2000质量和环境审核指南;目前已经正式颁布的三项标