高露洁危机公关案.pptVIP

高露洁危机公关案例分析 小组成员：周敏 高青 程琳 李盟盟 常方圆 杜明哲 王伟伟 高露洁危机公关案例分析 背景 案例回放 如何处理危机 启示 背景： 高露洁-棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，公司已有近二百年的历史。公司在口腔护理、个人护理等方面为大众提供高品质消费品，其中高露洁是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌之一。 高露洁-棕榄公司生产的个人护理用品已经销售到世界200多个国家和地区。20世纪90年代初，高露洁进入中国市场并成为口腔护理消费品品牌的翘楚。 高露洁 Colgate 案例回放： 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。 随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。截至4月20日，至少有6万人参加了新浪网的网上调查，其中绝大多数人表示将不再购买高露洁牙膏。 高露洁这样的国际品牌，一直是媒体争宠投播的热点。而正是媒体对“高露洁长期使用可能致癌”这一说法的热炒，