旅程责任简介.pptVIP

第六章 旅程责任(4学时);第一节 旅游事故的种类和预防 第二节 旅游接待中常见事故的处理;第一节 旅游事故的种类和预防;旅游安全事故等级;2、旅游业务事故 ——是指由于旅行社工作人员在工作中出现的疏忽和失误所造成的事故。 分为：责任事故和非责任事故。;二、旅行社工作事故的预防 1、建立和健全规章制度 2、加强工作人员的培训 3、提高工作人员的业务能力 4、提醒注意事项;三、旅游安全事故的预防 1、旅游交通事故的预防 准备充分——不断提醒——冷静处理 2、旅游治安事故的预防 提醒注意——加强警惕——注意方式 3、饭店火灾事故的预防 了解情形——提醒旅客——检查事项 4、食物中毒事故的预防 坚持定点——提醒注意——注重质量;第二节 旅游接待中常见事故的处理;三、旅游者丢失钱物的处理 1、旅游者钱及贵重物品丢失的处理 2、旅游者行李丢失的处理 四、旅游者走失的处理 1、游览活动中旅游者走失 2、自由活动时旅游者走失;五、旅游者患病的处理 1、旅游者患一般疾病的处理 2、旅游者身患重病的处理 3、旅游者病危时的处理 六、旅游者死亡事故处理 七、旅游安全事故的处理 八、饭店火灾事故的处理;九、旅游治安事故的处理 十、食物中毒事故的处理 十一、业务性事故的处理 1、机位不足 2、行程延误 3、住宿问题 十二、如何预防及处理交通事故 ;[思考题] 1、旅游事故的种类有哪些？ 2、旅行社预防旅游事故可做哪些工作？ 3、请举例说明常见的旅游接待事故及其处理程序？