电子商务网站站内搜索体验设计.pdf

电商的搜索体验比较 吴源林 wyl2000@ 2014.04 搜索在电子商务网站中的重要地位： 为什么搜索很重要？ • 无论网站设计多好、产品多丰富、价格有竞争力，如果客户找不到想要的商品，那必然会影响购 物体验和销售转化率！ • 一个有效、强大的网站搜索引擎 ，不仅是简单的去匹配商品标题、价格或商品描述文案。 商品的大量基础信息（包含规格、说明书和售后支持信息 ），已购客户的点评、标签，都可以 扩展商品可检索能力。这些信息能极大的帮助客户进行购物决策 ，并发掘潜在购买需求。 • 网站平台化，商品数量和品类急剧扩展，迫切需要更灵活和强大的搜索功能，满足多样化的需求。 • 搜索辅助功能，如多面搜索（导购）、建议关键词、类似商品、个性化推荐等，可以帮助客户更 好的搜寻商品，获得卓越的在线购物体验，进而提升整站转化率！ • 电子商务网站应利用多种技术来提升商品的可发掘和发现能力！ • 同时 ，网站搜索不光是技术问题，更多的还需要运营智慧来充分 发掘机会！ 搜索@淘宝：数十亿量级全网商品搜索， 引导全集团交易笔数接近50% ！ 优秀的电商搜索引擎，应具备的关键功能点： 1. 相关度与关键词：能平衡客户体验与商业需求 2. 多面搜索（Faceting ）：为客户提供自助式导购，提升购物体验 3. 搜索建议：节省客户搜索成本，充分挖掘商品展示机会 4. 相似商品：提供比较购物，满足挑剔客户的 5. 个性化推荐：提供交叉销售机会，增加销售额 个性化搜索：提供千人千面的商品呈现，实现个性化服务 关键点1 ：搜索的基础-- 相关性和关键词 • 什么是好的搜索结果： • 理想的搜索结果能查找出所有相关的商品，不相关的商品不会出 现 • 但是，理想很丰满，现实很骨感 • 不同的网站或不同类型客户，都会对“相关性”有不同的定义 • 考虑因素： • 相似度计算：中文分词、索引建立、多样化查询表达式 • 客户偏好：精准的搜索结果，还是灵活的匹配性？ • 标题、商品属性和其他信息，可灵活分配权重来影响搜索结果页排序 • 防范商家过度SEO （搜索优化），以免影响正常搜索结果 • 除关键词外，还有什么关键影响因素？ • 如，新上市的商品结果更靠前？ • 客户地理位置相近的商品优先展示？ • 从平台角度考虑，搜索引擎能否对搜索结果进行灵活干预？ • 让特定商品获得优先展示，如促销品、高利润商品、库存积压品等 关键点2 ：多面搜索(Faceting) --网站导购员 定义：多面垂直搜索（或指引式导航），可以对商品或搜索结果动态的进行聚类，让客户能通过任意商品描述 字段（面）来进行探索，通过不断优化搜索结果来最终找到所需商品（自助式导购）。 好处： • 分面搜索支持用户根据自己的需要选取不同的分面进行筛选，而不必按照网站预先设定的单一方式寻找。 • 分面搜索允许用户自己创建搜索路径，并且可以随时扩大和缩小结果范围。 • 分面搜索只展现有对应结果的选项，避免了无搜索结果的情况。 关键点2 ：多面搜索– VS 僵化的商品层级目录 • 多面搜索与僵化商品层级目录的区别： 苏宁易购新版搜索（目前已下线）： 客户购买决策是多样化、难以预测的； 多面搜索能满足这种灵活需要 为什么结构化目录不适合电子商务搜索场景？ 当访问者