2019年第3章-现代公共关系观念系统.docVIP

幻灯片1 第三章 现代公共关系观念系统 公共关系观念是一个系统，由关于主体的观念、关于客体的观念、关于主客体关系的观念三个子系统构成。 幻灯片2 第一节 关于主体的观念 所谓关于公关主体的观念，指的是公关主体对从事公关活动的自我的认识，包括自我观念、形象观念、质量观念、服务观念、真诚观念等. 幻灯片3 一、主体的含义与类型 公共关系既是一个过程，又是一个系统。如果对它进行分解，我们会发现，它是由三大要素构成的，即主体（社会组织）、客体（公众）和中介（传播）。公共关系的主体是指通过传播活动，影响其他社会组织、群体和个人，以求塑造自身形象的社会组织。 从以上这个定义可以看出，公共关系的主体是社会组织。 幻灯片4 社会组织是人们有目的、有计划地建立起来的一种有领导、有分工、??工作制度的社会机构。这种社会机构可能是企业，也可能是学校、医院、政府、部队等。 作为公共关系的社会组织的工作目标是塑造自身的完美形象。衡量组织形象的基本指标有两个：一个是组织的知名度，另一个是组织的美誉度。 幻灯片5 以我国目前公关主体所承担的职能，以是否赢利为标准，可以将我国的公关主体划分为企业型公关主体、事业单位型公关主体和政府型公关主体。 以社会组织的主要活动方式为标准，可以将公共关系的主体划分为生产型公关主体、管理型公关主体、服务型公关主体等。 以社会组织的发展状况为标准，可以将公共关系的主体划分为维系型公关主体和开拓型公关主体。 幻灯片6 二、“自我”观念 从某种意义上说，公共关系学实际上就是一门分析、探讨如何为组织的形象定位，如何驾驭组织与组织、组织与个人的关系的学问。 在一定意义上，每一个公关主体都是一个独立的“自我”，其他相关组织和个人是它生存发展的社会环境。如何认识“自我”，如何在与自然和社会的关系中把握“自我”，是每一个希望加强自身形象的组织必须认真考虑的问题。 公关主体应当看到“自我”的相对性。“自我”与社会环境的关系，实际上是一个“私”与“公”的关系、“小我”与“大我”的关系。 幻灯片7 在现代社会，由于分工和协作关系的演化，“公”与“私”、“小我”与“大我”的差别是细微的、相对的，这完全取决于一项事业或一项业务的大小。例如：虽然我们可以把某一分厂的利益看作是私，总厂的利益看作是公，但是，如果我们站在集团公司的角度来讲，集团公司的利益是“公”，总厂的利益又是“私”了。 幻灯片8 三、形象观念 在一定程度上我们可以这么说，社会组织形象的内在要素包括组织的设备、融资、人员素质、文化特征、组织风格、服务质量等；社会组织形象的外在要素包括职工外在形象、产品外观形象以及名称、徽标、门面、笺封等。内在要素与外在要素是不可分割的，社会组织应当树立全面的形象观念。 幻灯片9 美国航空公司的AYP计划 美国航空公司为给未来的顾客――青年人留下一个良好的形象，每年都举办音乐大赛，提供优胜者奖金，并辅助高中学校的音乐教育。每年5月，该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼，并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。此外，还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大，由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。 幻灯片10 企业识别系统 CIS（Corporate Identity System） 所谓CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。 幻灯片11 CIS的构成要素有五个。 1.理念识别系统(MIS):企业内在的精神,是企业的心.包括企业的宗旨,目标,管理特色,态度等. 2.行为识别系统(BIS):涉及企业对内外的所有活动的层面,如工作环境,管理制度,行为规范 3.视觉识别系统(VIS):可以让消费着直观的了解企业传递的信息.如企业名称,企业标志,代表色,标准字体企业口号等. 幻灯片12 CIS的构成要素有五个。 1.理念识别系统(MIS):企业内在的精神,是企业的心.包括企业的宗旨,目标,管理特色,态度等. 2.行为识别系统(BIS):涉及企业对内外的所有活动的层面,如工作环境,管理制度,行为规范 3.视觉识别系统(VIS):可以让消费着直观的了解企业传递的信息.如企业名称,企业标志,代表色,标准字体企业口号等. 幻灯片13 4.听觉识别系统(AIS):企业歌曲等 5.环境识别系统(EIS):外围的识别系统 幻灯片14 五要素的逻辑关系，见图3 幻灯片15 一、理念识别系统 （一）理念识别系统的含义 理念识别系统（Mind