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医疗质量管理 从问题和原因分析中不难发现医疗质量管理的特点 医疗质量控制个体化、即时性 医疗质量受制于多因素、多环节 医疗质量评价复杂 医疗质量问题的社会敏感性强 医疗质量管理 确定医疗质量战略 出发点：保证和持续提升医疗质量 三要素：目标、手段、资源 如何管？ 医疗质量管理 目标包括 医疗安全性 医疗适宜性 医疗有效性 医疗可及性 患者参与性 医疗效率 医疗质量管理 手段 观念确立 制度建设 流程改造 绩效管理 医疗质量管理 资源 人才 技术 装备 医疗质量管理 政府要求 医院社会宗旨 质量价值观 优势和机会 法律法规 医院管理制度 战 略 目标 短、中、远 手段 制度/流程/绩效 资源 人才/技术/装备 战 略 评 价 医疗质量管理 如：降低危重新生儿死亡率 涉及新生儿内、外科、NICU 改变收治方式、按需组成医疗团队 增加NICU人员 增加适宜装备 相应的绩效考核指标、激励机制 医疗质量管理 从上例可归纳出一些医疗质量管理的成功因素 各层面良好的质量意识（动力） 有健全和规范的操作和管理制度（行动基础） 有优质的医疗技术人才资源（关键因素） 有坚实的物质基础（支撑力） 流程优化