教育培训类前台接待咨询流程.pdfVIP

前台是一个学校的门面， 前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。 优秀的前台接待人 员会给人留下良好的印象，对学校招生、 建设等起到非常重要的作用， 因此，要不断提高前 台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。 1、家长及学生前来咨询时： “您好，XX 学样”。 2、家长较多时，对排在后面的家长： “请稍等” 3、家长等待的时间较长时： “对不起，让您久等了： 、”。 4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说： “对不起，现在人很多，请排等一会儿” 。 5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时， 应对家长或学生说： “对不起，请您稍等一下。 ” 6、家长填错单据时： “对不起，您的 XXX 内容填错了，应该、 、、、、填写，请重新填写（或 应该这样填写）一份好吗？ 7、家长付错钱时，应说： “对不起，您的钱多少 xx 元，请您再看一下。 ” 8、递给家长发票，收据或听课证时：