仪容仪表仪态礼仪规范.ppt

职业礼仪培训; 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。;;身为酒店员工的我， 应有怎样的仪容仪表呢？;她们给你的感觉有什么不同？ ;;; 面 部; 手; 身体;饰 物;工 装;工 装;鞋 袜;*;*;;行为规范 的基本要求;;1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度 3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力 4、雅致的蹲姿：??…，，：优雅、有礼;;;坐姿;;坐 姿 ;;;步 态;;(1)头部：略收下腭、鼻口喉一线。(2)目光：平视前方，用余光照顾两鬓及上下。(3)步速：一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。(4)行走路线：空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。(5)引领：走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势做引导状。(6)礼让：迎面来的顾客应侧身礼让。因工作需要超越顾客时．应礼貌致歉。;;蹲 姿;;五指伸直并拢，掌心斜向上方并指示目标，手与地面成45° 腕关节伸直，手与前臂成直线 肘关节可弯 曲140°;为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 1、把年轻者介绍给年长者； 2、把职务低者介绍给职务高者； 3、如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 4、把家人介绍给同事、朋友； 5、把未婚者介绍给已婚者； 6、把后来者介绍给先到者。; 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。 握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手; 电 话 礼 仪;*;*;*;*;*;*;*;*;电话铃声响过两声之后接听电话 报出公司或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 保持正确姿势 最后道谢 让客户先收线 ;电话沟通;电话沟通;电话沟通;电话沟通;电话沟通;电话沟通;谢谢大家