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第二章 社会组织 一、社会组织的公关职能 塑造形象 协调关系 危机管理 提高效益 1.产品形象 一说“企业形象”，人们常常联想到的是产品包括服务。 2.环境形象 环境形象是指企业内外生产和生活条件的建设和总体表现，反映着企业整体管理水平，经济实力和精神风貌。 环境形象的建设包括大至企业主体建筑的设计，造型、布局、工作场所的色调、装饰。厂内外的绿化，美化，到环境卫生直至厕所管理等。 （1）工作环境实现家庭化管理。优美舒适。门窗地面干净整洁，物品摆放井井有条，绝不允许有脏乱差。 （2）生活环境实现庭园式管理。企业的环境像公园一样，鸟语花香，绿树成荫，令人心旷神怡。 （3）企业外貌实现形象化管理。通过企业的外貌设计、造型、布局和工作场所的色调，装饰等具体展现企业形象，企业文化，企业风采。 企业可以通过特定的主体建筑造型来体现企业形象。 企业也可以通过特定颜色来代表企业形象。 另外还可以通过雕塑、口号、旗帜来展现。 （4）社区环境实现绿化，美化管理 企业环境形象不仅要做到自扫门前雪，而且也要管管他人“瓦上霜”，把企业在社区周围的环境搞好，做到林荫夹道，鲜花常开，体现企业对环境对