置业顾问绩效考评.docVIP

龙跃金水湾 置业顾问绩效考评管理办法 董事会 根据公司的发展战略及本项目的销售情况，现对销售部置业顾问绩效考核作如下制定： 置业顾问星级管理方法 为激励团队在健康良好的环境下创造良好的销售业绩，将对置业顾问进行绩效评比。现对销售部置业顾问绩效考核作如下设定： 一、职级和薪资标准： 置业顾问分为五星级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。 各职级对应的基本工资标准如下表： 职级 基本工资标准 一星级置业顾问 1900元/月 二星级置业顾问 2000元/月 三星级置业顾问 2100元/月 四星级置业顾问 2300元/月 五星级置业顾问 2500元/月 二、定级及考核： 1.考核内容及权重 a销售业绩（70%）：个人月销售总额； b态度、能力（30%）：日常表现、考勤、出错率、投诉率等；事务执行能力、应变能力等。 2.定级管理： a原岗位的员工，按原有薪资标准进行定星定级，并享受相应薪资待遇。原置业顾问如两个月绩效考核未达标将降级为一星级。 b外部招聘人员入职即为一星级，试用期为2个月；试用期过后为考核期（1个月），考核期将晋级为二星级置业顾问；考核期后将对置业顾问星级进行升级评定考核。 3.晋升考核及维持考核标准： 升降级考核的考核期，从职级确定的当月起连续两个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。 绩效考核具体条件（即考核期内需完成指标），如下表： 置业顾问综合能力考核表 姓名：__________职位：______部门：______ 考核日期：??年?? 月至 年 月 考核项目 考核内容 分数 考核人(销售经理) 置业顾问工作纪律（15）分 遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退、不旷工，无中途私自外出现象。 3分 严于职守，坚守岗位，上班时不串岗、不聊天，遵守公司管理制度。 3分 位置感强，不擅离职守，不随意请假等现象。 3分 服从公司安排调配，不折不扣执行，严格按照汇报流程书面汇报,不越级汇报。 3分 工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。 3分 置业顾问工作形象(15）分 工装得体，头发整齐干净、女士化淡妆，符合仪容仪表要求。 3分 上班前做好情绪调整，精神饱满、热情、自信地投入工作。 2分 言行举止大方得体，措辞准确，表达有条理。 2分 亲和力强，并能自信、熟练的运用职业化语言。 2分 态度友善，以真诚的微笑面对同事、现场客户。 2分 礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语、主动为客户着想和服务。 2分 对客户谈话内容能耐心聆听，不厌其烦、认真细致地作出介绍、解释。 2分 置业顾问销售能力 (47）分 按照标准接待流程接待客户，利用销售道具准确、熟练传达项目信息。 2分 了解客户需求，能够站在客户的立场上想问题，并帮助客户解决问题。 4分 熟练、快速、精确地计算出客户意向楼房价格，并能熟练地同客户签约。 3分 对已有过初步接待的客户，下次接待时，能马上记起对方的姓名，并做出反映。 2分 对客户接待进行详细记录，对接待情况进行分析，并做好潜在客户的跟进工作。 3分 真诚对待客户，与客户建立良好的信任关系。 5分 能够恰到好处地推介，灵活主动的引导客户。 5分 能根据不同客户的不同问题提出解决办法。 5分 能及时处理案场发生的突发事件。 3分 按时完成既定任务量（每天任务量及当月目标计划）。 15分 置业顾问团队意识 (15）分 尊重同事，不背后讲闲话，能积极主动帮助同事提高。 3分 无抢单现象，不计较个人得失，有团队精神和集体荣誉感。 3分 能够积极主动配合销售经理和其他置业顾问做好销售工作。 2分 善于和同事之间沟通工作中发现的问题，并积极寻求解决办法。 5分 对团队建设提出合理化建议。 2分 置业顾问勤勉 (6）分 勤奋、敬业、爱业，做任何工作有始有终。 3分 具有极强的学习能力，勇于吃苦，积极主动改进个人的不足之处，敢于挑战并突破自己 3分 置业顾问成本意识 (2）分 平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。 2分 总分100份；综合考评分数： 总分：_____________ 评定人：__________ 被评人：______________ 销售总监： 被评人本人意见(如对评定有意见或有其它相关问题请在此填写)：____________________ 升降级将根据每月综合分数（业绩分数与综合考评分数之和）评定，总分80分以上升级，总分60—80分维持原级，总分60分以下降级。 4.分数核定说明： 业绩分数核算： a超额完成任务业绩分数为100分，即：10