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售后服务技巧 一、售后的艺术1：成功的售后人员不接受‘不’为答案，我们在售后中找出双赢，并取得客户的最终认可。2：就像在生活中一样，你在商务上或工作上不见得能得到你所值的；我们则要靠售后技巧得到客户的认可。3：服务不是附属品，而是经营的本质。二、售后工作要求1：工作要严格服从公司组织安排（严格按照售后制度来做）。2：外地出差自己的行礼要带好，工具，备件也要带好。3：解决问题要彻底，有不了解或不能处理的问题可以询问厂里技术支持。4：每日工作流水帐要及时发送（短信）。5：没有解决问题或解决不了的问题要及时反馈，并在工地等公司的通知。6：合理安排作息时间。（工作需要时可以等闲下来后自行休息）7：工地不解决问题不能离开；需要得到公司许可后方能离开。8：现场有客户自己问题的要记录写入调试或维修报告，回办事处立刻发给销售人员。 9：要严格的遵照售后制度来约束自己。三、工作细节“特别注意技术上的规格、要求”“检查所有附件、规格、图表”“不论多熟悉，每次都检查”“售后需要作到”??{对客户}?①：提前了解问题，及时处理好?②：技术交流?③：培训新产品，宣传新产品技术应用?{对培训}?①：地区性质的组织培训（有销售或公司组织）?②：客户公司组织培训?③：现场调试指导培训“售后需要作到”?{对调试}?①：慢车调试，如果不能调试快车并要离开工地，需要输入经验数据，并告知客户现场技术人员需要注意的部分?②：新产品调试需要总结经验，并写好报告?{对维修}?①：详细的分析问题，在现场处理问题要彻底?②：疑难问题总结一定要有三、售后交流的技巧 在售后服务工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通、表达售后服务人员的思想和见解是一个很大的学问，也是我们处理售后服务工作取得成功的关键。 1、认真倾听客户的诉说 ???? 没有经验的售后服务人员遇到客户的投诉，认为只有“说”才能够获得客户的认可。相反，只有我们认真听取客户的诉说，了解客户对产品的不满和期望，我们才能对症下药，采取最有效的办法，消除客户不满情绪后，达到解决问题的目的。倾听最有效，成为一名好听众是重要的沟通原则和技巧。专注倾听客户的诉说，自然可以使对方在心理上得到极大的满足与温馨，这时才能集中精力去解决问题发挥影响力。 ? 2、提高倾听能力的技巧 ? ????学会倾听后，你要认真对待客户提出的各种意见及报怨，让客户感觉自己的意见能得到公司的重视，迅速将解决的方法和结果反馈给客户。如何取得满意，让客户相信你，有这样一句话，“眼睛是心灵的窗户”你要用真诚的目光注视着客户，不要东张西望、目光散漫，让客户感觉到你的诚意。你还要关注自己的行为举止、声音、语调及语言的使用。 （1）?? 保持微笑、不时颔首。 （2）?? 表情友好、态度诚恳、鼓励客户畅所欲言。 （3）?? 理解对方，在倾听的同时充分理解客户的感情。 （4）?? 耐心、沉稳，千万不要着急。 （5）?? 避免与客户争论，尽量避免谈些有分歧的问题，强调双方看法一致的问题。 （6）?? 语音温暖、发音清晰、话语有吸引力、说服力强。 ? 3、巧妙运用询问术 ? 通过询问技巧，引导客户谈话，然后说出我们产品的好处，用事实说话，实事求是，巧妙运用提问，有利于顺畅的沟通。客户想要什么结果，我们给予什么，在不违背公司原则的基础上人情化回答所提的问题化干戈为玉帛???其实售后人员不象销售人员那样有很多时间来和客户联系，售后人员只能通过技术交流来联络人情；我会让客户指定的人员自己在我指导下进行电梯控制系统技术培训；在售后服务方面还要有的就是技术交流；在技术交流中售后人员应该谦虚、毫无保留的进行技术沟通交流。 6.跟踪服务。客户售后服务???客户售后服务；在工作中我深刻的认识到在解决客户问题维修中不能只是看看或简单的处理，那样不管对公司还是客户都是不好的；应该先了解情况，再详细分析问题所在，最后要把问题彻底的解决才行；我是这样作的。售后的体会1、电梯属于特殊设备，关乎乘客的生命安全，这决定所有电梯控制系统生产企业都要有高度负责精神，严肃认真态度，保证电梯控制系统的质量，这不是企业愿意不愿意做，而是必须要做好的问题。2、企业要把售后服务当作企业持续发展，外在需求，维护电梯公司权益的大事，采取切实有效措施来抓。3、定期培训负责售后服务工作的单位与个人，强化学习。这是搞好售后服务的前提。4、电梯控制系统公司的产品的售后服务是关系着整个公司的发展,也是使用企业最为关注的。售后的:?“?本质”??与?“?双赢”???工作中的摸索才算真正的认识了：?“服务不是附属品，而是经营的本质”；不能只知道为客户服务，那样是不行的；其实没有客户满意和客户忠诚，任何企业和机构都无法保