京东网物流配送流程分析.pptVIP

京东网物流配送流程分析;一、京东物流的发展;;二、京东网BtoC物流流程; 4. 取货： 京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总 订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。 5.分拣： 在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP 系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。 6.扫描确认订单： 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字 确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发票开具区。; 7.打包： 扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货 品包裹好封严。每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包,就要往系统输入自己的编号和货品订单号。 8.上车扫描： 包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第三方配送，快递公司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。 9.下车扫描： 在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”，这表示货物将分 配给该区域的某一位配送员进行配送。; 10.配送： 京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。 11.收货： 收货人收货然后在单上签字。 12.退货及后续处理作业： 退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客户因某 种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网页上???关货物的信息及时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进行退货处理；如退货还可继续使用，可进入库存，重新开始新的仓储管理配送过程。; 三、京东网物流配送分析;目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。这两种模式都各有其优势和劣势： 1、京东网物流配送流程模式的优势 （1）自建物流优势 ①.保证业务营运的稳定性。 ②.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。 ③.资金和物品安全性强。 ④.有利于企业提供个性化服务。 （2）混合型物流的优势 混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式 ①.节约了配送成本 ②.充分利用开放性社会资源 ③.尽可能提升顾客体验服务;2、京东网物流配送流程模式的劣势 （1）自建物流的劣势 ①.成本的巨大：自建物流虽然能提升服务水平和品牌形象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和仓储管理。 ②.物流推进的速度慢：自建物流通常耗费大量的资金和时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢。 ③.缺乏专业性管理：电商企业自建物流在专业性弱于3PL企业，其物流属性需要积累。 （2）混合型物流的劣势 ①.混合型的物流不利于集中管理 ②.一定程度上分散核心竞争力 ③.投入更多的人力资源;四、京东网物流配送流程存在的问题;2、终端服务粗超，满意度低 （1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。 （2）原因分析 主要是配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点；货损赔偿不完善；司机服务态度有待提高；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。 3、物流成本高 （1）问题现状 2019年来，京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本越来越高昂。 （2）原因分析 第三方物流的滞后，在国内已经找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东在国内的物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。;五、京东网物流配送流程的改进措施;京东的自主配送流程图 ;“211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间分割点进行快递速投服务。具体表现为：北京、上海、广州、成都四个城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11点前提交订单，当日送达：夜里11点前提交的现货订单在第二天上午送达。其目的是为了提高系统的响应速度，为客户提供及时、高校的物流服务。 大力构建顾客的满意度评价模型，提高顾客的满意度，从而获得顾客的忠诚。