电子商务客户服务项目六做好售后服务资料.pptVIP

项目六 ——做好售后服务 ;; 小李做客服工作有一段时间了，通过努力，也有了一些自己的固定客户。但是他发现，他每月的业绩并不稳定，忽高忽低。而老员工的业绩则比较稳定，在完成每月公司定下的任务目标后还有所增长。经过仔细的观察，他了解到老员工在开发新客户的同时，对老客户的维护工作也没有放松。他觉得这就是他跟老员工之间的差距了，但是该怎样缩小这个差距呢？到底应该怎样做才能达到售后服务的完美呢？ ;售后服务在电子商务中占据了重要的地位，售后服务做的好，就会大大增加返单率。维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户的成本，要想在销售工作中立于不败之地，必须要具备优质的售后服务。而优质的售后服务围绕的宗旨就是：不能忽略任何一个顾客！只有让顾客感受到受重视，找到购物的“上帝”感觉，才能让??顾客顺利转化成为老顾客。 ;步骤一 明确做好售后服务的重要意义 步骤二 把握做好售后服务的原则 步骤三 掌握做好售后服务的方法和技巧 步骤四 维系好老客户 ;;;;;;;;;;;;;;;;;; 随着客服技巧运用的日趋熟练，小李的交易量在不断攀升。小李高兴的合不拢嘴。但随之而来的交易纠纷又让小李陷入了烦恼。一个差评及投诉让小李一个月的辛苦付之东流。该如何正确的解决交易纠纷，提升客户满意度呢？ ;电子商务店铺和实体店销售基本相似，很难做到让所有的顾