从惠普文化看企业效沟通.pptVIP

从惠普文化看企业有效沟通 1938年惠普公司的创始人比尔·休利特和戴维·帕卡德利用业余时间在一个简陋的汽车房以538美元开始创业，并于1939年1月1日正式创办了仅由他们两人组成的合伙企业。从此以后惠普公司经历了60多年的风风雨雨，逐渐成长为如今全球领先的面向大中小型企业、研究机构和个人用户的技术解决方案提供商，其服务能力遍及170多个国家和地区，在IT基础设施、全球服务、商用和家用计算机以及打印和成像等诸多领域居领导地位，在全球500强公司中居于前列的著名跨国公司。 在截至2005年1月31日的过去的四个财季中，惠普公司的总收入达到了818亿美元。是什么让这个企业如此神奇般地、持续而又有活力地成长呢？其答案就在于惠普的企业文化，在于蕴含其中的有效沟通理念。 一、惠普文化及其沟通理念 惠普中国总裁孙振耀在接受《财富》记者访谈时说，“企业文化就像一个人的价值观，平时看不见，摸不着，但关键时刻就会暴露无遗，高下分明。”细心探寻领悟惠普的发展历程，不难看出正是惠普的企业文化保证了它走过经济萧条时期，进而在激烈的市场竞争中脱颖而出。在一项题为“惠普精神：梦想成真”的网上员工问卷调查显示，有75％以上的惠普员工为惠普文化感到自豪和骄傲。 著名的“惠普之道”成就了惠普卓越的企业文化，也使惠普公司赢得了业界的普遍尊敬，其中归纳为惠普的七个价值观，即： 热忱对待客户，把客户放在一切事情的第一位； 信任和尊重个人，相信人们想要做好工作，并且在给予恰当工具和支持时将能够做好工作； 追求卓越的成就与贡献，意为不懈追求最佳成果； 注重速度和敏捷性，即为要比竞争对手更快地取得成果； 专注有意义的创新，是指惠普公司是发明有意义的、重要的技术公司； 靠团队精神达到共同目标，意为有效协作是惠普成功的关键； 在经营活动中坚持诚实与正直，不能因妥协而放弃正直。 1958年，戴维·帕卡德提出了惠普公司的11条原则： 1.优先考虑其他同事； 2.帮助他人建立自信心； 3.尊重他人的个性权利； 4.真诚称赞他人； 5.杜绝恶意批评； 6.不用试图直接改变他人； 7.尽力去理解他人； 8.反省对他人的初始印象； 9.注意细节； 10.发展合群的天性； 11.坚持不懈。 时至今日，这些基本原则在惠普已经成为全体员工的集体意识和行为习惯，形成了公司引以自豪的优秀企业文化，其中的“真诚称赞他人”、“杜绝恶意批评”、“不用试图直接改变他人”、“尽力去理解他人”、“发展合群天性”等几个原则都直接表明了惠普公司的沟通之道。 惠普公司倡导，当发现他人把事情完成好的时候要毫不迟疑地让他知道，给予他应得的夸奖，但这并非是明显地去恭维； 要尽量减少否定，因为批评很少能实现其使用者的意图，却总会带来怨恨，最小的否定有时也会导致怨恨，甚至会数年产生不利影响； 避免公然地试图改变他人，因为即使人人都知道他是有缺点的，他也不会希望别人试图让他改正缺点。 如果你想改进一个人，帮助他实现更高的标准、更加理想的工作目标时，他自身改正要远远有效于你帮他来改正； 要尽量去理解他人，要考虑在类似的情况下自己会如何反应，了解他人的理由能使人们之间更好地相处； 要发展处于人群中的真正的兴趣，只有拥有真实愿望去喜欢、尊重并帮助他人，才能成功地实现这一原则，获得与他人在愉快的环境下工作的乐趣。 二、惠普沟通的方式和特点 惠普公司非常重视为员工创造最佳的沟通氛围，为此制定了很多相关的政策，既增强了员工个人的满意度和成就感，更确保了公司能够有效进行信息沟通，及时制定并执行解决问题的方案。同时，惠普公司通过与客户进行有效沟通，既与客户之间建立了紧密的联系，更为其产品的开发与推广提供了高价值的全面信息。从惠普之道以及惠普公司的诸多政策、大量案例和调查问卷中可以总结出惠普的独特沟通方式。 首先，进行“走动式的管理” 这项政策是惠普公司的一个帮助经理们和监督者们了解其属下员工和他们正在做的工作，同时使他们自己也更加平易近人的办法。 “走动式的管理”是经理们同工厂工人一起致力于解决问题的做法，它解决了书面指令难以面面俱到的缺点，使管理者亲自参与、深入实际。《惠普之道》中特别指出,“走动式的管理”虽然听起来是简单明了的，但做起来却也有一些微妙之处和必要的条件。 例如，并非每个经理都能轻松、自如地做到这一点。如果做得勉强或不经常，那就不会管用。它必须是经常的、友好的、不特别专注某个问题的，而且是不安排时间表的——但绝不是漫无目标的。由于它的主要目的是要弄清楚人们的思想和意见，这就需要虚心倾听。 其次，实行“开放式管理” 这项政策是对员工、职能直线经理、人力资源经理、人力资源部雇员关系等的作用和责任进行明确规定，用以确保惠普的开放式工作环境。 例如，在员工的责任条款中规定：员工有责任公开提出问题；与直接上司讨论解决问题的最佳选择；明