第二章人际沟通的相关理论.pptVIP

（四）角色失败 角色失败是角色扮演过程中所出现的一种较为严重的角色失调现象，由于多种原因无法成功地扮演角色，不得不版图停止，或者虽没退出，但感到困难重重，矛盾不断。一般有两种情况： 1角色扮演者不得不半途退出角色。 2虽处于某种角色位置，但角色扮演失败。 第三节 人际认知理论 第三节 人际认知理论 第三节人际认知理论 第二章人际沟通的相关理论 第三节人际认知理论 一、人际交往的动机分析 在交际过程中，不论是群体与个体，还是群体与群体，交际的主体都是个人，个人的交际行为，既是个人需要的驱使，又是群体意向的集中，是个体和群体需要的综合体现。但由于个体和代表群体的个人需要不同，就决定了交往动机的多样性和复杂性。 口头沟通 口头沟通最常见的形式是听话、说话、交谈、 演讲。沟通中的绝大部分信息是通过口头传递的。 口头沟通方式灵活多样。既可是两人间深谈，又 可是群体间的雄辩；既可是正式的磋商，又可是 非正式的聊天。 优点 ： 快速传递、及时反馈。 缺点 ： 信息在传递过程中的存在失真 。 口头沟通的形式： 听话： 在沟通过程中如何有效接受发送者以口头 形式传递的信息。 说话： 发送者把信息传