汽车4S店完美交车流程作业指导书(特别经典版).pdfVIP

完美交车流程作业指导书 2012年5月 赵文德 交车流程构成 交车前 交车中 交车后 1交车预约 1产品使用介绍 1送别客户 2交车准备 2售后服务介绍 2用户信息管理 3来店接待 3交付新车 3跟踪关怀 4新车确认 5完善手续 交车前 交车中 交车后 确认交车日期 工作流程 实战话术 1、销售员应该提前3天与客户确认具体交车的日期， 1、刘先生，您订的新车在 而且要确认交车具体时间是交车日的上午还是下午。 下个礼拜三就能到店了，如 果您方便的话，我们可以在 2、如果客户选定有“良辰吉时”的应该充分尊重客 礼拜四把新车交付给您，您 户的时间要求予以配合。 看这个时间安排可以吗？ 3、在选择交车日期时应避免与中国传统节假日或者 2、我们现在每天交付的新 忌讳日期相冲突，充分尊重客户的时间选择。 车都比较多，为了给您提供 更好的服务，所以想跟您确 4 、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期， 认一下，是礼拜四的上午还 则应提前2天告知客户，并争取获得客户理解，并给 是下午呢？ 以适当的补偿。 告知交车携带文件资料 工作流程 辅助话术 1、告知客户在交车过程中需要使 1、刘先生，交车的时候请您带上您的 用到的有关证件，合约文件； 二代身份证。 2、提醒客户在来店提车时随身携 2、刘先生，您上牌是上公司牌照的吧， 带。 那么还需要带上您公司的组织结构代码 证就可以了。 来店人员身份确认 工作流程 辅助话术 1、提前向客户确认一起来店提车的有哪些 1、刘先生，和您一起来提车的除了 人员，以便在交车时为随行人员准备礼物， 您之外，还有其他人吗？ 在准备欢迎水牌时书写正确的称呼。 2、刘先生，您儿子也和您一起来提 2、与客户确认尾款支付方式，是付现金支 车吧，他几岁了，上几年级了呢？ 付还是刷卡支付。 告知交车耗时估计 工作流程 辅助话术 1、在电话预约时就应该向客户 1、刘先生，我们的交车时间估计要45分钟到1个 说明整个交车过程需要耗费多 小时左右，因为需要您确定具体车辆，然后我们 少时间； 帮您做全方位的清洗，根据您的要求还需要做一 些精品装饰，玻璃贴膜等，所以需要您提前留足 2、如果时间超过30分钟以上的，时间，您看可以吗？ 应告知所需时间较长的原因， 提醒客户做好时间和工作安排。 2、刘先生，根据我们一直以来的交车经验来看， 您来提车的时候，整个新车交付过程预计需要2