日常行为规范管理条例(汽车类).docVIP

销售部日常行为规范管理条例 目的：为规范展厅纪律，提高服务质量和员工综合素质，提升企业和品牌形象，充分调动员工工作积极性，奖优罚劣，特制定本管理条例。 一、销售部日常管理奖励及加分细则： 1、每季度《销售部日常行为规范管理条例》考核分数最高者，奖励现金100元； 2、受到客户高度评价和表扬者，经公司审核，当月绩效考核加10分；（不允许员工诱导客户对其表扬） 3、工作表现突出，能够创造性地完成各项工作，且工作结果超出预期期望值，当月绩效考核加10分； 4、在厂家培训或技能竞赛中，获得团队或个人一等奖，奖励10分；团队或个人二等奖，奖励5分，团队或个人三等奖，奖励3分； 5、因特殊情况，为保证销售部正常工作，牺牲个人休息时间，当月绩效考核加5分； 6、员工积极为部门提合理化建议，一经采纳，当月绩效考核加5分；如果建议能给公司或部门带来直接经济效益或提高工作效率，奖励现金100元； 7、受到集团或公司级（含）以上表彰的优秀员工，当月绩效考核加10分； 8、全年出勤没有迟到、早退或旷工的员工，年终绩效考核加10分； 9、揭发、检举各种严重违纪、违规行为，并经查证属实者，当月绩效考核加10分； 10、员工感人事迹，得到媒体宣传报道者，当月绩效考核加10分； 11、积极参加集团或公司的大型活动，为集体争光，表现积极出色者，当月绩效考核加10分； 12、积极化解客户对公司或员工服务不满的，维护公司品牌形象的，当月绩效考核加10分； 二、销售部日常管理处罚及扣分细则： ◎ 仪容仪表方面： 着统一发放的工装、戴工牌、打领带或领结（根据公司要求）； 工装干净整洁、无褶皱、西服需系好纽扣； 男员工着深色皮鞋，无灰尘，搭配深色袜子，无破损； 女员工着深色女鞋，无灰尘，搭配自然肤色丝袜，无破损； 女员工头发整齐，不散落；男员工头发不过耳； 女员工化淡妆，男员工无胡须； 不留长指甲，不涂深色指甲油，不佩戴夸张的饰品； ◎ 工作纪律方面： 工作时间销售人员一律在展厅内值班，接待台至少有一人值班，如有空岗现象，扣相关责任人，无责任人按失职处理，扣全体相关人员，值班时间以上班时间为准； 销售人员在保证展厅不空岗的情况下，可轮流在办公室做客户回访，回访完毕应立即回到工作岗位； 杜绝各岗位空岗、串岗现象； 按时出勤，做到不迟到、不早退，不旷工，如发生旷工现象，视情节轻重，另行处理； 外出办事或借用办公车辆，需申请部门经理批准； 在接待台值班时，站姿和坐姿要端正，禁止依靠物体，禁止扎堆闲聊现象； 禁止无关人员在接待台逗留，接待台值班人员有义务予以提醒；， 展厅和工作区域，禁止跑跳、唱歌或大声喧哗，禁止互相扯皮，打闹； 禁止在公共区域内吸烟、吐痰、乱扔废弃物； 工作时间禁止长时间接打私人电话或发信息，禁止用办公电话拨打私人电话； 工作时间禁止玩游戏、上网聊天、看股票和浏览无关网站； 工作时间禁止吃零食； 工作时间禁止在客户休息室看电视、看报纸、上网、吃东西； 工作时间禁止在接待台看报纸和与工作无关的刊物； 工作时间禁止在办公室看与工作无关的刊物； 开会、培训时应遵守会议纪律，不迟到或无故缺席； 禁止上班时间打瞌睡，当客户面打哈欠； 不得无故不参加集体活动； 午休时间11：30-13：00，一组值班，一组就餐，前台和办公室必须有工作人员值班； ◎ 服务接待方面： 客户进店应及时上前迎接，并主动问候：“您好！欢迎光临”，要求面带微笑； 销售人员接待客户时，应主动与客户交谈，询问客户的需求； 销售人员应礼貌的询问客户如何称呼，并介绍自己； 客户经过前台，值班的销售顾问应起立，主动问好； 所有在展厅看车的客户，必须有销售人员接待； 禁止接待客户时接听私人电话或发信息，冷落客户； 接待台电话响铃不能超过三声； 接听电话要规范：“您好！现代汽车华阳旗奥特约店，销售顾问***很高兴为您服务” 见到客户和各部门主管领导应主动问好； 集团和下属单位的领导来我店，应主动问好，并热情接待； ◎ 工作职责方面： 泄露公司商业机密，造成公司损失，视情节轻重，另行处理； 个人保管的公司物品丢失、损坏，视情节轻重，另行处理； 重大事件未向部门领导及时汇报，视情节轻重，另行处理； 员工丢失了重要票据、凭证等，视情节轻重，另行处理； 因工作失职，视情节轻重，另行处理； 未按时完成领导安排的工作，视情况另行处理； 培训考试不及格，视情况另行处理； 在试乘试驾过程中，销售人员未按标准流程执行，造成严重后果，视情节轻重，另行处理； 损坏或浪费公司财物，视情节轻重，另行处理； 客户抗拒问题处理不积极、不妥善，视情节轻重，另行处理； 因个人原因，导致客户投诉或不满（包括客服做客户回访时的反馈结果），视情节轻重，另行处理； 销售人员按时做客户回访，回访记录要求内容完整，《回访登记表》及时上交信息员； 下班前及