safelite汽车玻璃公司的绩效薪酬制度.pptxVIP

2012/3小组成员：吕紫琛 阎晓虹Safelite的绩效薪酬制度绩效薪酬计划汽车玻璃行业提问 汽车玻璃行业汽车玻璃行业是一个传统的分割性、区域性的行业。1947年，Safelite开了第一家汽车玻璃零售商店。1987年，福斯特曼·利特尔公司（ForstmannLittle）收购了Safelite公司。福特斯曼公司通过兼并新市场中的小公司，使得Safelite成为第一家（也是唯一一家）全国性的汽车玻璃商。1987-1989年间，Safelite的门店从250家扩张到550家。1993年，Safelite汽车玻璃公司成为了美国最大的汽车玻璃制造商，在全国拥有500个门店，3000多名员工，包括1000名安装人员（以及负责安装的门店经理）。Safelite的CEO——约翰·巴洛开始意识到移动服务的重要性。从门店到市场随着移动服务需求的增长，公司门店的使用率却在降低，这样就造成门店的冗余。巴洛和他的团队决定在这个时候改变战略。巴洛的新战略是把门店组合在一起形成一个所谓的“市场”（比如，波士顿市就是一个市场）。与保险行业的关系挡风玻璃损坏顾客致电保险公司要求玻璃索赔保险公司处理索赔推荐一家维修店保险公司将玻璃索赔视为一件麻烦事——量大，不容易规范，花费又少。据Safelite公司估计，每年汽车玻璃的维修和更换占据了所有汽车保险业务的1/3左右，但花费仅仅占5%——6%。激烈的竞争和支持整个玻璃索赔管理部门的成本促使一些保险公司考虑将这项业务外包出去。“全方位索赔解决方案”挡风玻璃碎客户服务代表接听电话安排技术人员行程技术人员进行检查并前往为客户服务顾客打电话到中央电话部门公司分派调度配备技术人员所需的零部件低生产率惊人的事实：一名技术人员平均每天只能安装2.5块玻璃单位，远远低于之前的预测。但安装一块玻璃只要一个小时，除去路上的时间，他们剩下的时间在做什么呢？1.工人工作不努力2.不能及时找到顾客所在的正确位置3.技术人员在到达目的地后才发现仓库配错零件4.调度中心倾向于平均分配任务绩效薪酬计划（PPP）激励、刺激员工在大量临时工中创造忠诚挑战行业中传统的高员工流失率技术人员的绩效薪酬计划“计件工资”制前12周技术人员没有达到和之前小时工资制相等的周平均工资小时工资制的工资水平作为保底超过了小时工资制的工资水平绩效薪酬第一个12周之后技术人员没有达到和之前小时工资制相等的周平均工资保底工资降低大约30%超过了小时工资制的工资水平绩效薪酬比例加大PS：在第一个12周之后，有经验的safelite技术人员每小时大约能拿10美元~20美元。1993-1994年绩效工资计划工作表Safelite经理的生产率标准门店等级技术人员每年平均安装数用于安装的时间用于管理的时间是否适用薪酬计划DCC/CTU304800以上0%100%否AA304800以上0%100%否A33600~480025%75%是B22400~360040%60%是C21200~240075%25%是0%是定位日程安排错误传达错误恶劣的天气……影响技术人员工作效率的因素困扰Safelite管理层技术人员底薪的设定认为公司其实是想剥削他们使员工相信效率提高能给员工提供更多机会12周以后底薪减少让技术人员接受新的薪酬系统问题1. 如果你是安装玻璃的技术人员，在你工作12周后，主管对你说，“我们打算减少你30%的工资，你能通过其他方式来弥补”，你会如何理解？会怎么做？2.从案例中不难看出safelite的高层最头疼的就是底薪和绩效薪酬平衡的问题。如果底薪太高，绩效薪酬的实施就会打折扣，如果底薪太低，员工效率又没有提高，员工就会跳槽。如果现在你是高层管理者，你会实行12周以后降低30%底薪的绩效薪酬计划吗？如果你不同意，有没有办法既不降低底薪，同时又很好的推行绩效薪酬计划呢？2012/3小组成员：吕紫琛 阎晓虹