2012天地男人职业素养培训教材.pptVIP

何谓“职业素养” 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 何谓“职业素养” 职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 职业素养是一个人职业生涯成败的关键 提高职业素养的目标与架构如图（职业素养学习目标示意图） 在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识，30%取决于职业技能，10%靠运气。 人们经常在讨论有关意识的问题，那么究竟什么样的意识是好的意识，什么样的意识又是不好的意识呢？而我是在用什么样的职业意识来对待我的工作呢？ 今天上班时，因为顾客太多，没有及时为一位顾客提供服务，被他当众辱骂，做导购员太受气，不做算了。 上司批评我工作不细致，他老是针对我，我做什么都不对，做下去有什么意思啊？ “你迟到了！”——”我昨天感冒了，头疼得厉害，所以起床晚了。“ “我要求你上午9点前完成，你看看现在是什么时候了？”——”不是，领导，刚刚**同事来找我拿点东西，把这事情给耽搁了。” “***，今天怎么没穿工装？”——”我昨天晚上把两套工装都洗了，没干。” 我又不是XXX，我只XXX，做不好不能怪我。” ，“领导交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法…… 一个没有责任感的员工不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上级的信赖和尊重，也将永远不会被列为升迁的人选。 在工作中，当遇到困难和挫折时，一些人习惯去找很多借口敷衍别人，为自己开脱，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人或找客观理由，而不是积极地想办法克服，努力地寻找把事情做好的方法，全力以赴地去工作。 借口会削弱团队协调作战的能力； 借口容易让人养成懒惰的习惯； 借口会让人消极颓废； 著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回到：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”。除此之外，不能多说一个字。新生可能会觉得这个制度不尽公平。 例如，军官问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，如“报告长官，排队的时候有位同学不小心撞到我，把它弄脏了”但是，你只能有四种回答，别无选择，在这种情况下你也许只能说：“报告长官，不是。”如果学长再问点什么，唯一适合的回答只有：“报告长官，没有任何借口。” 没有任何借口的行为要点： 1、当自己负责的工作出现问题，首先勇于承认错误，要学会说：“对不起，我错了。” 2、分析错误原因。 3、找出解决问题的方法。 4、只解决问题，不找任何借口。 你如何解决冲突 要针对一件事 而不要针对多件事 要针对问题 而不要针对人 要针对行为 而不要针对态度 要明确 而不要概括 要针对后果影响 而不要判断动机 要针对事实 而不要感情用事 只谈当前、最近 而不要谈以前 目的是相互了解 而不是战胜对方 ★当冲突中伤害对方时，我们应该首先请求原谅： 1、勇敢地位自己的错误行为负责：“对不起，我错了。” 2、承认自己的错误并且诚恳地请求对方原谅“我不该……你能原谅我吗？” 3、采取行动改变自己的行为并且作出补救。 4、放弃惩罚对方的权利。 5、不计较过去。 何为职业化？ 杀手特征 自律 为目的工作 技术专业专精,与时俱进 有预案,做计划 冷静 决断力 身强体健,身手敏捷 有工作状态 果断 理智大于情感 不情绪化 执行力强 了解真实情况 使命必达 保密性强 忠诚,有原则 善于收集信息 勇于承担责任,不找借口 对事业的忠诚度和归属感 方法灵活多样 分析能力强 善于总结经验,不断进步 职业形象 职业角色大于个人角色 干净利落 风险意识强 细致 做事有策略 甘于奉献 有团队领导力 团队合作力强 服从指挥 安全意识 胆大心细 善于发现机会 把握时机 看看思科的要求 看看思科的要求 看看思科的要求 看看思科的要求 看看思