礼仪以及职业素养-搜企培训部.pptVIP

她们给你的感觉有什么不同？ 他们给你的感觉有什么不同？ 仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断！ 电话礼仪-拨打电话礼仪 拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 电话礼仪-拨打电话礼仪 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 谋面礼仪-会面 会面流程： 谋面礼仪-会面 谋面礼仪-会面 谋面礼仪-会面 谋面礼仪-会面 谋面礼仪-拜访 拜访流程： 日常注意细节 碰到领导主动止步问好 ，如：“郭总好 王总好 林总好”等 搭乘电梯碰到同事，应该主动打招呼并礼让，无论上下电梯，都应客人及领导优先 同事之间友好相处，早上上班到公司说声“早上好”，下班回家前说声“各位，我先走了” 同事碰面切忌低头装不认识，同事照面要打招呼，至少微笑示意 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息 当他人输入密码时自觉将视线移开； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 碰到有陌生人进入公司，主动上前询问找哪位同事，是否需要帮忙 上班时间不能穿拖鞋（特别是冬天的绵拖鞋） 办公桌位清洁，桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式 员工礼仪行为十点通笑容多一点 嘴巴甜一点想得细一点 说得清一点站得直一点 坐得正一点走得快一点 穿得雅一点态度诚一点 应变活一点 商务礼仪 让电子商务为企业创造价值 搜企培训部 为什么学礼仪 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 目录 一、个人形象 二、电话礼仪（拨打电话礼仪） 三、谋面礼仪 四、其他细节 练习一 形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 个人形象--仪容仪表 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不应有头皮屑； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲 - 男士不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 个人形象—职业男性 服装 - 正式的商务礼仪中，男士须着西装、衬衣并打领带； 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 皮带 - 一般是黑色皮腰带，皮带扣不要太花，不建议打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不要皱，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子，切记不要黑皮鞋白袜子！ 个人形象—职业女性 服装 -