株洲装维班组建设汇报陕西咸阳.pptVIP

;; 班组是企业基本作业单元，企业的管理制度、安全措施、作业规范，都要通过班组去落实。班组建设需要各级领导重视 。 班组环境改善是班组建设的基础；文化建设是班组建设的核心；班组长的素质提升是装维班组建设的关键。;（一）装维班组建设的思考-主要解决的问题;;;1、班组设置标准化;2、工作环境标准化（1）;2、工作环境标准化（2）;2、工作环境标准化（3）;交通工具统一为电信LOGO标识的电动车 工作手机统一配备4寸屏安卓系统智能手机 服装统一（1套冬装棉袄、2套秋装夹???、3套夏装T恤） 每人配备上网本、ADSL测试仪、寻线仪、对线仪、测试猫、工具包等工具仪表;组织宣贯《湖南电信装维服务人员客户端操作手册》，纳入新进装维员工的培训内容。 全面落实上门服务标准化动作，《装维服务要点》纳入上墙内容，便于装维人员学习、关注，强化执行。;5、管控支撑标准化;6、工作流程标准化：;7、绩效考核标准化（1）;市县统一绩效考核指标： 1、绩效指标设置客观：全面承接分解省公司装维精品窗口指标体系，包括工单处理及时率、客户感知指标、扣分（投诉、超长工单、10000管家等）指标三部分。所有指标均能在服保系统取数，投诉、虚假回单逐单扣分。 2、部门指标设置统一：客调挂全区装维指标，各接入网、团队、县分公司挂本区域装维指标，网操挂本环节指标。 3、装维经理、农村代维人员考核包区装维指标。;7、绩效考核标准化（3）;;晨会主题：提振精神、提升业绩 晨会内容：列队集合、工作点评、经验交流、工作宣贯、安全提醒。 晨会要求： 1、检查“七个一”执行情况，强化安全作业规范； 2、以“当日工单当日毕”的标准进行点评； 3、利用服保系统和客户投诉案例进行分析点评； 4、以团队为单位评价业绩指标，强化团队意识。 晨会要点：坚持、准时、高效，每天的8点“雷打不动”，实时考勤，晨会控制在20分钟内。 晨会效果：建立了良好的沟通环境，疑难问题得到及时处理。;2、正向激励为主，营造争先创优的工作氛围(1); 以部门为单位，在装维团队中每月评出一个“天翼先锋团队”。 1、评比方式：团队所有员工零投诉、无安全事件，在得分95分以上的团队中产生1个“天翼先锋团队”。 2、多种形式激励团队不断创造佳绩： 获得先锋团队的，每次奖励团队300元。 团队第1次获奖由部门副主任颁奖；连续2个月获奖的由部门主任颁奖；连续3个月获奖的由网运部主任颁奖，同时部门主任请客吃饭，获奖团队所有成员参加。 如继续获奖，奖励加重，如有其他团队竞争夺魁，享受同等待遇。;;;建立培训基地：一是搭建了培训基地，二是在每个装维班组搭建简易的培训场景。 建立灵活的培训形式： 1、集中培训：每2个月组织一次全面的业务培训，重点进行深度培训。 2、晨会培训：每隔一天的晨会开展业务短训，重点是知识要点的温习和个人案例体会交流。 3、短信答题训练：建立各类业务技能题库，不定时通过短信平台进行互动问答。;5、建立培训机制（2);建“爱心”班组： 1、尊重员工：充分听取员工意见，有求必应。 2、关爱员工：员工家中有大事互帮互助，如：去年一员工家中失火，立即发动捐款，且有员工无偿提供住房；员工生病住院，部门主任坚持探望慰问，使员工感到“家”的温暖。 3、家访员工：主要对2类人员进行家访，对年纪比较轻，工作生活习惯不佳的，通过家访争取父母的帮助；对家庭有矛盾的员工，通过家访争取家属的理解，减轻家庭关系对工作的影响。;6、打造“爱心、卓越”的班组文化（2）;;解决了轮休问题：保证员工每周1天的休息，及员工年休假的及时响应 工作环境明显改善：提供了业余休息的空间和环境，装维人员有“家”的感觉;（四）装维班组建设的体会;员工业绩不断攀升;体会之四：争先创优的氛围越来越浓。;体会之四：争先创优的氛围越来越浓。;体会之四：争先创优的氛围越来越浓。;;班组建设下阶段工作计划; 班组建设已得到省、市各级领导的关注和重视，统一了标准，注入了文化元素。但班组文化建设既不能一蹴而就、也不能一劳永逸， 需要我们一线管理者持之以恒、与时俱进，不断丰富其内涵，营造员工舒心的工作环境，有了员工的满意，才有客户的满意，为企业安全生产、效益提升提供动力源泉。;谢谢!