任务一礼仪之邦涉外礼宾服务通则.pptVIP

有礼有节——涉外礼宾服务; 所谓涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。 ;涉外礼宾服务通则;一、不卑不亢，体现平等;二、信时守约，讲究诚信;三、入乡问禁，知己知彼;兔子钓鱼;四、热情有度，尊重隐私;热情有度：把握好热情友好的具体分寸。;热情有度：把握好热情友好的具体分寸。;小贴士：“涉外交往四距离”;案例：;尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。;在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小杨，穿一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小杨看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高???外国女宾。小杨一步上前，以优雅的姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，动作麻利而规范、一气呵成。与此同时，小伙子目视客人，礼貌亲切地问候，做好护顶关好车门后，小杨迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小杨茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程度的常规，这位女宾为什么不悦？小杨错在哪里？;适用的场合：主要是跟欧美国家的西方人打交道。 适用的对象：成年妇女。 涉及的方面。;六、以右