校园网网络故障申报及维修登记表.doc

网络故障原因常规判定方法 当您不能正常使用校园网时，首先要进行简单的网络测试，以区分是您自身主机的问题还是校园网的问题，方法如下： 第一步 检查法：首先要确认您的计算机网络配置，请查看您的配置是否符合校园网的要求。请检查您的IP地址、网关、掩码、DNS服务器等信息是否正确； 第二步 目测法：即用眼睛观察计算机网卡的指示灯状态。不要链接任何交换机，直接从信息盒到电脑的网卡连接一个网线，如图所示：在保证网线连接牢固的情况下进行目测检查。 a.指示灯状态为亮（或者打开“控制面板”——“网络连接”，找到当前的“本地连接”，本地连接图标上提示“已连接上”）说明校园网正常，故障为您自身原因造成，请自行解决； b.指示灯状态为灭（或者打开“控制面板”——“网络连接”，找到当前的“本地连接”，本地连接图标为“叉号”并提示“网络电缆被拔出”），说明可能为接线盒损坏或校园网线路故障，请您及时报修。 第三步 使用Ping法：最常用的测试方法。 当用户检查完自己的网络配置正确无误后，请您在MS-DOS下用Ping命对自己网关IP进行测试，例：如自己网关为： C∶\Ping 回车后会出现以下提示： Reply from ：bytes=32 time10ms TTL=255 ................说明校园网运转正常 Request timedout ................说明校园网出现故障 第四步 卸载所有杀毒软件和防火墙 完成上述三步后，其他一切情况都正常，还是无法上网，请卸载所有杀毒软件和防火墙。 校园网网络故障申报及维修登记表 咨询电话 2879111 报修邮箱2448135308@ 申 报 故 障 用户姓名 上网帐号 联系电话 报修方式 故障地点 报修时间 网络中心特别提示： 1、此表适用于教学办公网和教工宿舍网、学生宿舍网； 2、请把报修表发到邮箱2448135308@，将在2个工作日给你回复。 3、用户计算机中的系统、应用软件、硬件故障问题不在维修范围之内，请在排除个人机器的故障原因之后再报修；如果用户有自购小交换机，请保证自购交换机没有故障； 4、带路由功能的路由器需要关闭DHCP，入网电脑需配置网络中心分配的静态IP地址，WAN口不要插任何线，网线都插在LAN口上，当做交换机用。 使用无线路由器，无线上网故障的不在维修范围。 如果在维修上门服务前，电脑上网恢复正常，请用户及时电话通知网络中心工作人员。 上门维修时间：周一至周五上班时间； 8、用户请确认已经按照“网络故障原因常规判定方法”的四步进行判断，还无法上网，请报修。 申报故障现象： 维 修 情 况 故 障 原 因 用户： ? 网卡故障 ? 网络设置故障 ? 连接线故障 ? 计算机故障 ? 系统软件故障 ? 应用软件故障 ? 其它： 故障处理的方法和结果： 是否属于正常维修范围 是 □ 否 □ 维修时间 年 月 日 时 分 维修人签字 用户签字