客户类别的分类.docVIP

　　1、友善型客户： 　　特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 　　 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 ? 　　2、独断型客户: 　　特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。 　　策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 ? 　　3、分析型客户： 　　特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。 　　策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 　　4、自我型客户： 　　特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。 　　策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。 第二、该类客户的购买行为 了解客户的购买行为 　1、交际型： 　　有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉