任务一：商务礼仪的含义与发展.pptVIP

美国著名学者卡耐基认为：人际关系是个人事业取得成功的一个重点重要条件，他认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外事业成功的85%在于良好的人际关系。此话不无道理。事业成功首要条件是能力，其次是机遇，最后就是人际关系了。 古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”讲的就是交际的重要性。 知识点1：掌握礼仪的概念 一、礼的涵义 礼，是礼貌（礼貌语言、礼貌行为）、礼节（礼貌的具体表现）、礼俗的统称，是指社交活动中表示尊敬、谦恭、友善等的言语、动作和姿态。 补充：礼字构成的奥妙。“禮”，左边“示”指神灵，右边的“豊”是一种专门用于祭祀活动的盛满美食的器皿，所以“礼”的意思是端着供品向神灵表示敬意。 锦囊1: 名人说礼 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 ——安德鲁·卡内基 孔子：“礼者，敬人也。”，强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。 荀子也