人力资源管理概述第六讲.pptVIP

1 绩效管理 绩效指标设置 战略 目标 关键成功因素 平衡记分卡 财务指标 顾客 内部流程：创新流程、运营流程、服务流程 学习与成长 11–* 测量指标种类 个人特质 监管流程和产出都不可行 投入相对产出成本高 质量和安全非常重要 一般信度较低 员工行为 行为可以观察 衡量成本低 标准化对安全和质量非常重要 因果关系可以理解 流程改善可以导致竞争优势 一般信度较高 客观结果 产出可以观察和衡量 衡量成本低 因果关系不能被很好理解 期望创新 一般信度高 11–* 信度和效度 预期绩效 测量的绩效 缺失 效度 污染 全面 客观 可控制 11–* 团表评分法 1(Low) 2 3 4 5 6 7 (High) Quantity of Work X 11–* 行为铆定评分法 1 2 3 4 5 6 7 Helps customers in a manner that draws praise from them Develops loan documentation accurately Provides information to customers, even if not asked Conducts loan interviews in a manne