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如何打通电子商务的物流经脉 一、快递物流之乱象　　受人之托，衷人之事。这本是中华商业文化千百年来的基本原则，这也是物流服务业的生存之道！古代镖局既受事主之托，即使赔钱赌命也要安然将客户的货物送到。但是到如今看看我们的快递物流服务业：　　1.快递不收货：诚然，大家都是爹妈养的，有亲人，有子女，每个人都想过年回家团聚。但是既然提供的是物流服务，从事的是这个行业。逢年过节的大家更需要您的时候，您却撂挑子：老子，过年不收货了，业务不运作了。这不，很多电子商务消费者在年前腊月里下的单子，正月里还不知道能不能收到。即使给您加钱，您也不干了！过年完，连着就是情人节。这不情人节快递业又传来消息：40元的物流费同城送束鲜花都不接单了！快递很牛，有钱不赚吗？　　2.收货送不出：“爆仓”是去年在快递物流所听到的最多一个词汇。2010年度，“爆仓”到底是在什么时候开始的已经无从可考了。但是从下半年“十一”开始在网络就经常可见，快递物流公司“爆仓”消息频传。而在“11.11佳节”之时，淘宝的“光棍节大促销”，当日超过千万的订单则是彻底的击溃了快递物流，于是关于“爆仓”的消息不绝于耳，一直苦嚎到春节。快递原本就是要快进快出，如果进出能力足够，是不可能爆仓的。“爆仓”是因为进来了但是无法及时出去才会暂存起来。如同南方的洪灾，上游水流太大，河道泄洪能力不够，只能开辟泄洪洼地，而“洼地”也被爆了。　　3.暴力装卸、分拣不断：我们已经很习惯中国邮政的老爷作风，在2010年前，网络上就已经有好几段视频揭露了邮政工作人员的暴力工作行为：远投包裹，暴力卸车等。原本以为那些以服务为根本的民营物流公司会杜绝这些野蛮现象，但是2010年揭露的一些视频却表示他们在服务上是“兄弟莫说哥”。“投篮”式的分拣也许能训练他们与中国男篮一比高下；暴力远摔，真不知道他们是不是想参加铅球比赛。而客户的货物却惨不忍睹，水晶摔成玻璃渣，电脑主板摔折……　　4.包裹误投、丢失、无从查找等现象层出不穷：中国的地名也是，重复的很多。就拿北京来说，叫“小营”的地名在北京就有好几个，什么清河小营、朝阳小营、西小营。而且我们物流快递目前大部分都是基于运单的人工分拣，想不拣错都难。而快递物流的运作又是层层转包，串串链接。到底哪儿出了问题，无从查找，也根本找不到。如果确实是丢了就只能找收货公司索赔，而索赔之难，只有试过的用户才能体会到。另外，物流公司还强加什么“限额保价制度”，丝毫不顾及客户利益！　　这些还其实仅是快递物流服务之乱的沧海一粟，如果让那些经常购物和经常使用快递物流发货的广大人民群众来批判快递物流服务企业的服务，就是其唾沫腥子就能够淹死那些快递物流的从业者们。然而，我们同时也要看到快递物流从业者的辛苦。很多终端从业人员都要从早上七八点开始干到晚上八九点，从一个写字楼背着沉沉的包裹到另外一个写字楼，一个楼层，一个楼层的送货和揽货，骑着包裹码的堆积如山的电动自行车在马路上穿行。而分拣线上的员工则要超负荷将线上的包裹进行细致的分拣和码放。他们都在辛苦的工作，但是为什么我们的快递物流服务还是这么乱呢？　　二、乱象之根源 　　首先我们看两组来自网络的数据，发表方是艾瑞咨询。 　　 　　 　　从这两组数据中，我们可以推断出： 　　1.全国在2010年1月份到11份，11个月累加起来电子商务快递订单量为101005万单，全国单月平均为9182万单，全国日均订单量为306万。 　　2.我们可以推导出2009年Q3季度前十名各省的实际订单量（单位：万）： 年份季度 广东 浙江 江苏 山东 福建 湖南 四川 湖北 上海 黑龙江 2010 Q3 18225 12610 11217 8096 6834 6100 5930 5899 5830 5555 2009 Q3 13530 8988 6637 3727 5648 4263 3082 3272 3118 2194 因此，我们可以算出在2010年Q3季度前十省的电子商务订单量较2009年同期增长了55.8%。所以，我们可以保守估计2010年Q3季度全国电子商务订单量较2009年同期增长50%。50%的增长也可以假设为2010年电子商务订单量的平均增长量。对比一下最新从网上了解到的快递物流服务能力在2010年较2009年增长了20%。看到这个数据各位电子商务的投资者和运营者是不是要脊椎发凉？这真的是冰火两重天。　　继续我们的逻辑推理：我们可以假设2010年年中，中国每天电子商务的订单量就是306万单，物流快递业除了电子商务的包裹之外，还有其他的民用，企业日常包裹，估算为每天100万件。按照在2010年年中，“爆仓”的消息还不频繁，到了下半年才开始有严重的物流问题，我们基本上可以得出：中国物流快递在2010年的极限服务能力差不多就是每天400万件。超