客户满意度的策略研究资料.docVIP

PAGE 4 内容摘要 在建筑行业飞速发展的今天，随着智能化、电算化时代的开启，建筑行业预算人员的需求量也大大增加，由此，预算软件在当前地产热、建筑材料市场价格透明化现象日趋严重和预算软件企业间竞争也变得激烈，在这样一个大趋势的压迫下，与客户建立并维持好良好的关系，提供先进周到的服务手段和体验式的应用已成为预算软件行业在立于不败之地的关键，“以客户为中心、追求客户满意度”已经成为XX公司的企业核心价值观，本文结合客户满意度测评方法，以客户满意为出发点，从客户的根本需求出发，就如何提高XX计价类软件客户的满意度进行了详细阐述 关键词: 建筑; 预算软件; 客户满意; 服务; 提高  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一 前言 4 二 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 4 (一) 客户满意与客户满意度的概念 4 (二) 影响客户满意度的因素 5 1. 产品质量或服务功效的期望 5 2. 支持性服务及内心体验 6 3. 承诺服务 6 4. 客户互动与购后管理 6 5. 企业与产品形象 7 (三) 建筑软件企业测评客户满意度的意义 8 三 XX软件股份有限公司客户满意度现状及存在问题分析 9 (一) XX软件股份有限公司简介 9 (二) 本公司计价类软件客户的竞争环境分析