政务中心若干规章制度.docVIP

2019政务中心若干规章制度 2019政务中心若干规章制度 服务规范 一、仪容仪表 1、窗口工作人员应服饰整洁、朴素大方、仪表端庄，按规定挂牌上岗。 统一着装单位的窗口工作人员应按要求着装。 2、坐姿要端正，站姿要挺立。 3、政务大厅全部区域均为禁烟区。 二、举止行为 窗口工作人员在接待服务对象时要做到“三声”和“五个”一样： 1、三声： 来有迎声，问有答声，走有送声。 2、五个一样： 受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 三、文明用语 1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。 2、接听服务对象电话时，应讲“您好，这里是东安县政务服务中心××窗口，请讲”，中断或挂电话，应先征得对方同意。 3、接待服务对象时，应讲“您好，您要办什么业务”或者“您找××窗口”，并指明准确位置。 4、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。 5、服务对象办妥业务离开时，工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应讲“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。 服务承诺制 第一条 全体干部职工要规范服务行为，凡属职责