管理沟通第八讲：倾听和反馈.pptxVIP

倾听和反馈;我们与超级成功人士之间的唯一区别在于伟人一直在做这些事，而且是自然而然的。对他人表示关怀、同情心及尊重他人已成为他们的经常性行为。 ——商业记者马歇尔·戈德史密斯;70%;;听与倾听是完全不同的两个概念;听，只是一种对环境做出被动的物理反应的行为;倾听，则包括听、接受、理解、评价以及应答的信息接收过程;!60%~70%;;;;;;良好的倾听习惯;停止谈论;提问;全身心的关注;一厢情愿不管用;积极倾听的五大技巧;改善倾听习惯的步骤;;我认为真正的倾听整个自我，你必须透过字面去倾听他人的心声。你必须找出那些比较紧要的信息，然后针对细节问题进一步提问。……真正的专心倾听要求做出会话式回应。你必须尽可能以你自己的观点、感受和期望做出回应的方式去倾听，这样你就能够向演讲者表明你的的确确在专心地倾听。 ——哈佛医学院精神病学家罗伯特·科尔斯;以铜为镜 可以正衣冠 以古为镜 可以见兴替 以人为镜 可以知得失 ——《资治通鉴》;如何提供建设性反馈;;;;何时不宜提供反馈;当你对行为发生的背景了解不多时 当你并不关注那个人，或者你不会长时间地去跟踪你提供反馈后的结果时 当正面或负面的反馈涉及无力改变的事实时 当对方缺乏自尊时 当你自己缺乏自尊时 当你的目的不是为了某人有所改进，而是让他听你叙说或表明你是多么聪明、多么的可靠时 当时间、地点或环境均不适合气馁时;如何给予有效的反馈;;