管理学原理之沟通.pptVIP

* 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO 沟通 十三章 第一节 组织中的沟通 一、 沟通的重要性 二、 沟通过程 三、 沟通的类别 四、 非正式沟通及其管理 五、 沟通网络 一、 沟通的重要性 二、 沟通过程 三、 沟通的类别 四、 非正式沟通及其管理 五、 沟通网络 1.沟通的概念:可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。 一、沟通的重要性 2.沟通在管理中的重要作用 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 二、沟通过程 (1)? 发送者需要向接收者传送信息或需要接受者提供信息； (2)? 发送者将这些信息译成接受者能够了解的 一系列符号； (3)? 将上述符号通过沟通渠道传递给接受者； (4)? 接受者接受这些信息； (5)? 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息； (6)? 接受者理解信息的内容； (7)? 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否