商业自动化系统概述.pptVIP

。 * 一、商業自動化的流程 二、銷售點資訊系統(POS) Point of Sales 三、電子訂貨系統(EOS) Electronic Ordering System 四、POS導入個案 * 7-11門市硬體設備 為達成EOS、POS作業，7-11的門市配置了下列硬體設備： 1.門市主機：直接與總部端連線，將門市所有情報資訊回傳至資訊中心，讓總部可以隨時掌握並分析門市經營管理、庫存及消費資料。 2.筆記型電腦：區顧問透過筆記型電腦，隨時掌握門市各項資訊，協助門市人員處理各項作業，並可即時向總部反應門市各種狀況。 * 3. PDA機：透過每日對商品銷售與庫存的控管，將庫存不足必需訂貨的商品資料，透過門市主機將訂貨資料傳回總部端，向物流中心訂貨。PDA機相當輕巧。PDA機傳送之訂貨資料，將由裝設在天花板上的「無線接收器」來接收，再傳送至門市主機、總部端主機。 4.驗貨機：驗貨機接收門市主機的驗收資料，進行驗貨作業，並將驗貨結果傳輸至門市主機，再由門市主機傳輸至總部主機，回報驗貨結果。 5.收銀機：掌握第一手消費情報，並加以彙整分析 。 * 本资料来源 * 7-11門市硬體設備(續) 7-11門市的PDA機 7-11門市的POS機 * 商業自動化各系統間之交易流程 * POS系統 針對商店銷售點的自動化的資訊系統 狹義而言，是指靠收銀機來作賣場的管理與分析 廣義釋之，則是指整體的商店管理資訊系統 POS機沒有包含價錢資訊，價錢資訊儲存在電腦的資料檔內 讀取商品條碼後，電腦會自動傳回POS機有關產品的價錢 * POS導入效益圖 * POS導入前後之效益比較 導入POS系統之前 導入POS系統之後 前檯收銀 1.商品種類數量龐雜無法掌握 2.無法立即掌握營收 3.人工入帳耗時且錯誤率高 4.新人訓練慢 5.傳統商店形象 1.採用條碼貨號單品管理 2.條碼搭配掃描器使用， 結帳快速正確、節省人力 3.新人容易上手 4.可掌握即時營收情形 銷售管理 1.只能針對每日營業額做統計 2.直覺判斷商品流動率 3.行銷活動無法確實區隔客層 4.顧客購買動向難掌握 5.無法掌握客群與商品之關係 1.電腦自動分析每日營收、  發票開立金額、單品銷售、 毛利、來客數 2.來客數及消費額分布情形 3.促銷特賣活動的效果 4.商品擺放位置之效益分析 * POS導入前後之效益比較(續) 導入POS系統之前 導入POS系統之後 庫存管理 1.無法憑銷售記錄掌握庫存情況 2.憑採購員直覺進貨，或由 廠商依據架上數量自行抄貨 3.損失管理難以數字化 4.忽略存貨的屯積 5.商品缺貨情形難以察覺 1.進銷存數量在電腦查詢 2.在電腦上設定安全庫存量 3.完全自動整合連結 4.商品盤點差異分析及異動追蹤，即時察覺商品進出情況 客戶商品情報 1.客群管理不易，消費記錄無 法掌握 2.商品之訂價無從依據 3.不同供應商或不同批次之商 品價格無法確實掌握 4.新商品之銷售情形無法獨立評估 1.客戶消費明細記錄，供隨時查詢 2.各供應商、各批次進價追蹤查詢 3.新商品、促銷商品銷售情報分析 4.商品價格與銷售情形分析 * 電子訂貨系統(EOS) 傳統的訂貨工作，都在電話或傳真中進行，因此常會有送錯貨品或送錯數量的事情發生 EOS系統是結合電腦與通訊方式，取代傳統商業下單與接單及其相關作業的自動化訂貨系統。作業流程： 1.門市人員要進行訂貨作業時，須先查看商品之銷售狀況，並確認是否仍有庫存未上架。 2.若確認後仍有訂貨需求，則手持掌上型終端機 ，掃描商品條碼，再鍵入訂貨數量。 3.將儲存在HT的訂貨資訊輸入電腦，再由電腦透過數據機傳送至物流中心訂貨。 4.物流中心在訂貨系統中，產生貨單，再出貨配送。 * EOS對商店的效益 1. EOS依貨架標籤或訂貨簿執行訂貨，任何人皆可執行訂貨。 2.促成訂貨作業的合理化、迅速化、正確化、簡單化的效益。 3.可小量訂貨，符合少量多樣化的銷售策略。 4.利用EOS訂貨，可彌補與供應商作業的時差，縮短訂貨前置時間，減少缺貨，增進商品週轉率。 5.訂貨資料儲存於電腦，進貨時僅需修正差異部份，並立即轉入進貨管理系統。 * 統一超商的首頁 * 統一超商的資訊科技導入 E化發展階段 E化應用方式發展 主要產生效益 第一階段 1989年8月 零售店面EOS 集中訂貨的效率化與議價能力 第二階段 1995年11月 POS/EOS 情報管理系統 掌握市場情報，預測需求 第三階段 1997年 GOT 大幅提升訂貨效率 有效率掌控整個連鎖體系的營運 第四階段