服务承诺之民满意度调查报告2010.PDFVIP

中華人民共和國澳門特別行政區 Região Administrativa Especial de Macau da República Popular da China 司 法 警 察 局 POLÍCIA JUDICIÁRIA 澳門司法警察局服務承諾之市民滿意度調查 (2010) 警民關係研究組 於二零一零年度的「服務承諾之市民滿意度問卷調查」，本局警民關係研究組通過 電話，訪問了市民對本局履行「服務承諾」的意見，包括：服務地點、時間、聯絡方式 的便民程度，以及員工的服務態度和效率。 一、刑事調查廳 (向行政輔助中心申請《報案證明書》) (1) 研究樣本 根據本局的服務承諾，凡申請《報案證明書》，均可於十個工作天內領取。所有申 請《報案證明書》的市民，都必須在辦公時間內到龍嵩街的司法警察局，提出申請以及 領取證明書。 研究人員嘗試透過電話，訪問八位曾於二零零九年十月至二零一零年九 月期間，申請《報案證明書》的市民。 八名符合研究條件的人士中，研究人員成功聯 絡和訪問六名市民，成功率為百分之七十五。 所有被訪者都是澳門居民，而超過八成 的受訪者擁有高中或以上的教育程度(表 1) 。 1 中華人民共和國澳門特別行政區 Região Administrativa Especial de Macau da República Popular da China 司 法 警 察 局 POLÍCIA JUDICIÁRIA 表1: 申請《報案證明書》服務承諾之市民滿意度調查(2010)的研究樣本 男性 女性 人數 % 人數 % 研究樣本 接受訪問 3 37.5 3 37.5 拒絕接受訪問 0 0 0 0 無法取得聯絡 1 12.5 1 12.5 受訪者 澳門居民 3 50 3 50 教育程度 小學 1 16.7 0 0 高中 0 0 1 16.7 大專或以上 2 33.3 2 33.3 (2) 研究結果 約三分之二的市民認為，申請《報案證明書》服務之地點和時間“方便＂，而所有 的市民都感到現時的聯絡方式“方便＂。 從圖 1 可見所有的市民對員工之服務態度及 其所提供的資料表示“滿意＂或“非常滿意＂。申請手續方面，有一半市民感到“滿意＂ 或“非常滿意＂，另外一半則表示“尚可接受＂。 最後，有關申請《報案證明書》的法 律規定收