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商场百货楼管工作总结 【商场百货楼管工作总结】　　百货商场楼层主管上半年工作总结一、基本要求　　1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；　　3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；　　4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；　　二、卖场管理　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制；　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制；　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等；　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生；　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；　　三、商户关系　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系；　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报；　　四、顾客关系　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高；　　2、确保所