岛市商业银行员工优质文明服务守则.docVIP

葫芦岛市商业银行员工优质文明服务守则 优质文明服务是葫芦岛市商业银行的根本宗旨。为了提高我行的服务水平，向社会提供标准化、规 。范化的优质文明服务，特制定本《守则》 一、服务用语员工在使用文明用语时，要称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和，音量适中，在此基础上要 突出： 在办理业务过程中，必须坚持“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字用语。 条1第；受理业务后必须说“请办理每一笔业务必须说好三句话，即：当客户临柜时必须说“您好” 条2第 。；客户离柜时必须说“再见”窗口等候”XX稍候或请到3第 。支行，请讲”XX“你好，商业银行，即：接电话时首先必须说好“三句话” 条 禁止使用伤害客户感情，损害信誉形象的忌语。 条4第 员工要逐步学会使用日常服务英语，临柜人员要逐步学会使用哑语。 条5第二、 服务态度 接待客户必须热情谦恭，主动周到，耐心细致，不准冷待客户。 条6第 不准刁难、训斥、歧视。，客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、帮助 条7第营业期间内遇到停电、机具设备或线路故障时，必须及时向客户说明情况，并放置“对不起， 条8第 请稍候”告示牌，不准空岗，积极受理非上机业