南广酒店客房安全管理制度.docxVIP

南广酒店 客房安全管理制度 一、客房安全守则 1.当值期间要全心全意保护酒店财物、客人财产及人身安全。 2.不要替自己不认识的客人开门，除非已接到前厅的通知及证明。 3.在房间清洁时若有客人进入，则应有礼貌地查看客人钥匙牌号码与房号是否相符，防止他人误入房间。 4.若发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具，装卸客房线路，则应迅速报告上级与保安部门及时处理。 5.发现客人携带武器，凶器和炸药、爆竹等易燃物品，及时报告上级。 6.遇有残疾人士住宿，随时注意客人动向，保证其安全。 7.如客人忘记带钥匙而自己又不认识时应与总台联系，待总台证实客人身份通知后方可开门。 8.如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或特异行动，均需立即向上级报告。 9.小心保存钥匙，钥匙不离身，下班前应安全地交回办公室，禁止带离酒店，钥匙折断要整体交回。 10.清楚各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定。 11.清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，(客人有可能无意中掉下或错误放置的)，勿用手到垃圾桶内拾垃圾，以防桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。 12.高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时也不可站在浴缸边缘。 13.湿手未弄干者不可触动电器。 14