神秘访客调查讲师手册.pptVIP

【讲师重点】 也不是所有大型的连锁的跨国的企业都需要神秘访客，如果是生产型的企业，生产机床的、制造轮船的可能都不需要神秘顾客，也没有应用神秘访客的基础。神秘访客只能产生于服务业，产生于与消费者密切接触的窗口行业。 * 【讲师重点】 市场调查有多种形式，传统的如入户访问、街头拦截，这些访问都属于面访，也就是要访问的一方和被访的一方面对面的直接问答，简单明确，最能够准确了解被访问者的意见；还有虽然不见面但是也会明确意图直接沟通的电话访问、邮寄访问等等。这些调查形式都是遵循了数理统计学的抽样理论，从一定规模的小总体来推断大的总体状况，神秘访客是一种非常特殊的方式，既有传统调查的一些特征也非常独特，虽然产生的历史久远理念也并不复杂，但被主流调查领域认可和广泛应用却是时间不长，也算是一种全新的操作模式。 ? 1、神秘访客最主要的特点当然就是“神秘”。一般来说，神秘访客进行访问的时候是不能暴露自己的意图的，所以我们经常把神秘访客这种调研形式称为“暗访”。从事神秘访客的访问人员可能事先进行过相应的培训，也有特定的调查意图和方法，甚至随身携带有记录用的表格或者问卷，但是这些是不能被调查的对象识破或侦知的，否则神秘访客的检测效果将大打折扣。神秘访客既然是悄悄的来悄悄的去，使被检测的对象毫不知情，就需要进行必要的伪装，把自己的专业能力和身份隐藏起来，最好是成为不为人注目的小角色，泯然众人，举手投