前台接待岗位职责-幻灯片.pptVIP

前台接待岗位职责 什么是前台接待 前台接待的岗位职责 1.提供客户咨询服务 2.建立客户档案和分析客户群 3.按照公司统一流程和标准 接待客户 4.开展提醒预约，个性化 亲情服务 5.处理客户抱怨 6.服务跟踪 什么是前台接待 服务流程 预约 预约目的 1.有效地分散客户流量， 防止业务集中。 2.方便客户在时间上 有选择，防止客户流失。 3.有效地发挥人员的生产率 和工位的周转率。 4.提高客户满意度。 预约对客户的好处 1.减少您的等待时间。 2.提高车辆的一次性修复率、 3.提前为您安排合适的工位、技师、备件。 4.提前知道你的需求，我们可以为您提供更优质的服务。 5.您可以得到意想不到的礼品。 预约的推行 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量 注意事项 礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，