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基于AHP方法的网店竞争力综合评价的研究 鲁东大学 苏敏、张洪霞、张华 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 3 1. 引言 1 2. 指标的选取和数据的说明 2 2.1 指标的选取 2 2.2数据来源说明 4 2.3 数据的预处理 4 3. 数据的提出、求解和检验 5 3.1 模型的建立 5 3.2模型的求解 6 4. 对提高网店竞争力的建议 9 参考文献 10 摘 要 竞争力是网店生存的动力，随着经济能力的提高，越来越多的人参与网店经营，网络购物成为一种新的潮流。网购的优势不仅在于可以节约购物时间，节省购物成本，还可以免除购物疲劳，而且商品比较更直观，可避免发生争执，赠送方式便捷，付款方便。随着众多网店的兴起，如何提高竞争力，从而在其中脱颖而出成为网店经营者关注的焦点。本文根据我国六大主要网店近年来的历史数据，以建立的指标体系为基础，采用一般的加权分析方法建立了一个一般的加权综合分析模型对六大网店的竞争力进行比较，并运用层次分析（AHP）方法进行求解，计算出目标网店近年来的竞争力指标。得到如下结论：综合商城比其他类型网店（百货商城，垂直商店，轻型品牌店，复合品牌店）的竞争力高的多。鉴于以上分析的结论，本论文给出了综合商城和其他类型商城提高竞争力的一些建议。 关键词：网店，竞争力，指标，AHP方法，判断矩阵 PAGE 9 1. 引言 1.1 问题的提出 随着经济水平的稳步提高，越来越多的人从事IT行业，网络观念渐渐深入人心，网店也应势如雨后春笋般兴起。如果没有足够大的市场份额，没有很强的消费者渗透率，没有较高的满意度，服务性的网店将被区域的顾客唾弃灭亡。因此，各网店必须提高自身竞争力，以对应网店热带来的挑战和冲击，更好的生存。 网店竞争力是一个网店能够长期获得竞争优势的能力，是网店所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 本论文在三十个主要城市对部分网店的五项指标进行了调查研究。网店竞争力就其内涵而言，主要体现在以下几个方面： （1）网店竞争力并不是简单的盈利与成本的对比关系，而是一个包络面广泛的综合概念。 （2）网店竞争力是关于网店生存空间和能力的衡量。网店竞争力可以是从整体衡量的竞争力，也可以是从某一特定方面衡量的竞争力。 （3）网店竞争力的衡量与比较是建立在同一背景，同一基础上的，其竞争力只是一个相对值，没有绝对的高低竞争力之分。 1.2 目前国内网店的现状与前景 目前国内主流购物系统中采用ASP、PHP、ASP、JAVA语言开发占据80%，在模式上随着近年国内网店情势的大好，各购物系统开发商的兴起如雨后春笋一般。随着国家政策的支持和网店行业的高速发展，以后的购物系统发展路线必然走向标准化、国际化、多元化、行业细分化的市场道路。 目前网上商店存在的问题： （1）外部环境有待进一步改善 虽然几年的增长速度都超过100%,但由于基数过低,中国大陆上网的总人口目前为止才5660万。按照市场营销理论,市场=人口购买力购买意愿的公式,网上商店的市场因为人口的因素已经打了大大的折扣。其次,网的亚群体和消费方式的领先采用者,二者的人群几乎是重合的。 （2）普及程度问题 上网人群以年轻人及受过中高等教育的人群为主,而中老年和受教育较低的人群上网较少。在对城市居民的调查中21.9 %的居民不知道网上商店这回事,62.3%的居民知道却未尝试。而且根据2006年网民生活形态调查,大多数网民上网主要浏览新闻、收发邮件,而真正网上购物的仅33.2%。摩根斯坦利分析师理查德李表示:网络可以说是中国最大的虚拟公园,网民上网主要是为了娱乐,这也是中国网络市场由腾讯主宰的原因。目前我国消费者的消费习惯仍然是实地消费,这种多年来的消费习惯根深蒂固,一时还无法逆转,培养和建立新的消费方式还要花费一定的时间。 （3）市场的问题 目前尚未形成真正的市场。同业者之间没有联合分工,各自为战商品雷同,形式单 一,怎能同发展了那么长的传统商业相抗衡?商店的营业额及不上连锁超市的个分店,又怎么说服供应商给你最优惠的折扣呢?缺管统一有效的管理,相关的法规还来不及制定,消费者对商家的信誉度就有所保留,更重要的是,政策对先行者实质性的扶植尚未出台,谁都不愿意成为后来的同行的失败案例。大企业也清楚地知道自己在网上还缺乏在竞争激烈的环境下生存的能力。而在传统商业中,他们无疑至少已具有这方面的经验与心理承受能力了。 随着竞争的日趋激烈，各网店势必采取积极措施以迎合消费者对各项服务的要求。本文利用一般的加权分析模型对国内六大网店的竞争力进行了排名比较，在结果的分析中我们给出了一些有关网店竞争力提高的具体建议。 2. 指标的选取和数据的说