供应链物流学第五章 物流绩效评价管理.pptVIP

平衡计分卡法 （一）财务视角 （二）客户视角 （三）内部业务视角 （四）学习和成长视角 层次分析法 层次分析法（AHP）是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂(T.L.Saaty)于上世纪70年代初，为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。 这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。 层次分析法 （一）层次分析法概述 层次分析法(AHP法) 是一种解决多目标的复杂问题的定性与定量相结合的决策分析方法。该方法将定量分析与定性分析结合起来，用决策者的经验判断各衡量目标能否实现的标准之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的每个标准的权数，利用权数求出各方案的优劣次序，比较有效地应用于那些难以用定量方法解决的课题。 （二）层次分析法的基本原理 层次分析法根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，从而最终使问题归结为最低层(供决策的方案、措施等)相对于最高层(总目标)的相对重要权值的确定或相对优劣次序的排定。 层次分析法 （三）层次分析法的步骤和方法 运用层次分析法构造系统模型时，大体可以分为以下四个步骤： 1. 建立层次结构模型 2. 构造判断(成对比较)矩阵 3. 层次单排序及其一致性检验 4. 层次总排序及其一致性检验 层次分析法步骤 建立层次结构模型 将决策的目标、考虑的因素（决策准则）和决策对象按它们之间的相互关系分为最高层、中间层和最低层，绘出层次结构图。 最高层：决策的目的、要解决的问题。 最低层：决策时的备选方案。 中间层：考虑的因素、决策的准则。 对于相邻的两层，称高层为目标层，低层为因素层。 2. 构造判断(成对比较)矩阵 在确定各层次各因素之间的权重时，如果只是定性的结果，则常常不容易被别人接受，因而Santy等人提出：一致矩阵法，即： 1. 不把所有因素放在一起比较，而是两两相互比较 2. 对此时采用相对尺度，以尽可能减少性质不同的诸因素相互比较的困难，以提高准确度。 判断矩阵是表示本层所有因素针对上一层某一个因素的相对重要性的比较。判断矩阵的元素aij用Santy的1—9标度方法给出。 心理学家认为成对比较的因素不宜超过9个，即每层不要超过9个因素。 判断矩阵元素aij的标度方法 标度 含义 1 表示两个因素相比，具有同样重要性 3 表示两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要 5 表示两个因素相比，一个因素比另一个因素明显重要 7 表示两个因素相比，一个因素比另一个因素强烈重要 9 表示两个因素相比，一个因素比另一个因素极端重要 2，4，6，8 上述两相邻判断的中值 倒数 因素i与j比较的判断aij，则因素j与i比较的判断aji=1/aij Company Logo 主要内容 引导案例 第一节 物流绩效评价概述 第二节 企业物流绩效评价指标体系 第三节 企业物流绩效评价方法 引导案例 在北美，标杆管理这个术语是与施乐公司紧密相连的，过去有很多公司向施乐公司学习标杆管理。1979年，当时日本的竞争对手提供高质量、低价格的产品，迫使施乐的市场占有率在几年时间里从49%降到22%。为了迎接挑战，施乐的高层经理们创造了若干质量和生产率计划，其中之一就是标杆管理。 更简单地说，标杆管理就是发现和执行最佳的行业实践。在施乐，取悦顾客的一个方法就是向客户展示与公司做生意是件简单易行的事，而达到这个目标的主要渠道是优化公司与客户的接触点。例如，拿取和填写订单、修改、开发票和收货的全过程必须保证达到客户最佳满意度。 在施乐，标杆管理分为四个阶段、十个步骤： 第一阶段：（1）识别什么可成为基准；（2）识别可作为基准的公司；（3）确定收集数据的方法、数据收集。 第二阶段：（4）确定当今的绩效水平；（5）未来绩效水平计划；（6）传递基准发现并予以确认。 第三阶段：（7）建立功能目标；（8）制定行动计划。 第四阶段：（9）行动并监督进程；（10）校正。 在施乐，标杆管理包括了战略和运作两方面的要素。战略层面决定公司的基本方向，需要一个结构层次高的集中研究，从而使现场视察得到丰富的效果。运作层则侧重于完成基本业务的功能和程序，例如装车、成组发运、排货运车的时间表等物流活动。 公司降低了制造成本50%，缩