ISO9000与QC七大手法之关系分析.PPTVIP

ISO 9000和QC七大手法之關係 ISO 9000系列的9004-4提出的質量改進工具和技術如次頁 在ISO 4.20有提到統計技術 各家公司用來解決問題的方法 著重在分析問題，找到重要的影響因子以有效的予以解決。 數字及非數字型均可用 調查表： 系統地收集數據，以獲取對事實的明確認識。 適用於非數字數據的工具和技術 分層圖(新七大手法之KJ法) 將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類。 水平對比法(競爭標竿SWOT) 把一個過程與那些公認的占領先地位的過程進行對比，以識別質量改進的機會。 頭腦風暴法(腦力激盪法) 識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會 非數字數據的工具和技術 因果圖(特性要因圖) 分析和表達因果關係。 通過識別症狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解決 流程圖(FLOW CHART) 描述現有的過程。 設計新過程 樹圖(新七大手法之系統圖法) 表示某一主題與其組成要素之間的關係。 數字數據的工具和技術 控制圖 診斷：評估過程的穩定性。 控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態。 確認：確認某一過程的改進。 直方圖 顯示數據波動的形態 直觀地傳達有關過程情況的信息 決定在何處集中力量進行改進。 數字數據的工具和技術 排列圖(直方圖) 按重要性順序顯示每一項對總體效果的作用。 排列改進的機會。 散佈圖 發現和確認兩組相關數據之間的關係