《E3速递信息管理系统介绍》28页.pptVIP

E3速递信息管理系统介绍    0755-8348133683481335 13809866490 WWW.SZMSD.COM  一、敏思达的速递观点 1.速递定义：速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务，其核心要素是“快” 2.速递网络分类：自建网点、品牌加盟、松散联盟、混合模式 3.速递的发展：速递行业正在分化，分化为上游批发商（拥有速递的主动脉，即庞大的运输、派送网络）和下游零售商（只负责代理收件，或承担一些派件工作），这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统 4、速递的未来：速递的外延将逐步扩大，与货代、配送、第三方物流等加速融合 二、速递需求的特点 业务的动态性 地域的分布性 数据的及时性 过程的准确可控性 服务的友好性、多样性 物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性 三、速递系统目标 系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果（尤其是Internet技术），建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统，以达到： 1.对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标 2.对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度 3.有效整合上下游资源形成规模效应，获得竞争优势 四、信息系统能做到什么 对业务进行事前事中控制，减少错误率 对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控，实时掌握快件状态 同行之间自动结算、自动对帐 管理应收应付、月结客户的控制 财务控制、成本核算 网上查单、网上下定单 实现全方位的客户服务，实现个性化定制服务（尤其是主动服务） 五、业务流程描述 六、业务模型设计 整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是： 以运单为中心的核心业务主线 以客户为中心的客户服务辅线 以决策为目标的领导决策支持系统辅线 以办公为目标的办公自动化平台 以互联网为手段的综合电子商务平台 电子商务 平台 运 单 决 策 客 户 客户服务 辅线 监管核查 财务处理 问题件处理 查询咨询服务 投诉处理 自动语音服务 主动通知服务 客户关系管理 大客户服务 领导查询 历史数据分析 客户情况分析 财务分析 业绩考核 差错分析 速递专业网站 网上下定单 网上运单查询 网上对帐结算 互 联 网 收件（短信） 中转（分拨） 派件（回单） 办公自动化 平台 档案（合同）管理 车辆管理 人力资源 公司公告 办 公 决策支持 辅线 核心业务 主线 报关处理 报价系统 七、速递业务网络模型 八、速递系统功能描述 速递系统功能包括以下四部分： 1、业务操作部分 2、财务部分 3、客户服务中心 4、其它内容 以下分别介绍： 业务操作部分 系统名称 内容 接单子系统 通过自动语音、人工电话、传真、Internet、当面受理等方式接受客户定单 录单子系统 录入本地运单，也可代其它地区录入 落CALL子系统 通过手机短信、CALL台留言等方式通知业务员收件 到件发件子系统 通过巴枪扫描记录到件、发件数据，并自动通过数据中心获得运单到件资料 中转子系统 通过巴枪将中转入、中转出扫入系统；可以对中转前后进行对比，发现问题件 派件回单子系统 对快件派件，允许多次派件并记录每次派件状态 报关子系统 提供可供修改的编辑界面、修改敏感件、报关内容等 ；自动根据税率计算各项税额 ；自动产生报关报表、提供与EDI接口 财务部分 系统名称 内容 运单审核 由财务人员对运单进行逐票或批量审单 运单反审 由系统指定的人员对审错的运单反审，取消运单“已审”状态 散单收款 由出纳对散单客户进行收款 月结收款 是指对大客户进行月结收款，月结时间可以为半个月、一个月、45天等 收款核销 对运单收款进行核销，此操作标志该运单生命周期结束 财务报表 由财务部门向本部门及公司领导上报数据，由系统自动生成，包括营业报表、管理层报表等 自动报价 由系统向客户报价，报价依据主要是根据客户快件所走管道、代理等 自动计算成本 运单生命周期结束后，系统可以根据该运单所经过的管道、代理，自动计算生成 财务对账结算 与同行、代理进行财务结算，由系统产生结算清单与同行代理之间手工核算，也可以由系统自动对账 财务部门权限 系统可以为财务人员分配使用及查看权限 财务成本基本资料 主要是指在计算财务成本时所使用的基础数据，如代理、渠道、货币兑换等 财务接口 财务系统可以预留与金蝶、用友等软件之间的接口 客户服务中心 系统名称 内容 内部客服网上查单 客服人员可以在网上查询运单POD资料，查询结果包括快件资料和POD信息；也可以组合查询条件进行模糊查询 客户网上查单 主要是指通过运单号码