高级定制流程工作交接.docVIP

定制流程工作交接 一 定制量体 1客人选定款式或者有定制意向的，定制顾问应立刻电话通知技术部负责人，客人选中的款式，并微信照相发送到内部工作群，由技术部负责人根据量体排班表规则安排技师进行量体。 2杜绝销售部经理或者定制顾问直接通知技师进行量体，技术部负责人休息也必须电话通知。董事长指定技师的可以直接通知技师量体。 3量体技师量体时要了解客人穿着爱好，特殊要求等，观察特殊体型并由技师亲自在试样小结处作记录，再采集各部位详细净体数据由销售顾问协作记录。 二 制版试样及版型调整 1制版 ①客人版型由当班技师自行选择，可自己制版或者找内部工作人员制版并调整，或者公司以外找专业人士制版。最终客人满意交货，当班技师计算制版费50元。 ②没招到专业版师之前，新款开发版型由销售部经理和技术经理平分制版并调整，难度较大的可以协商进行调配。 2胚样制作 所有胚样制作按照《生产安排表》安排制作，并由制作人测量检查胚样尺寸。私自做胚样不记胚样计件费。 3试胚样 制作好的胚样由制作人检查胚样尺寸后，定制顾问再预约客人到店或者上门试样，预约好时间后，必须由接待客人的定制顾问和当班量体技师二对一跟客人试样。并由定制顾问拍试样前后侧三面体型照，需调整的位置并说明客人姓名发微信工作群或者对应制版师。 4版型调整 负责客人当班制版师收到胚样衣和修改意见，体型照后，与量体师充分沟通后综合进行版型调整。然后重复本项第2 3 4步骤，直致版型完善。最终技术部负责人签字确定版型后将予以制版计件费。 三 所需物料调配 1客户下单成功后，由销售部经理将量体尺寸和详细定制要求款式面料等，交给技术部负责人进行外发加工下单，或者自加工的面辅料采购工作。 2前台收到外发加工半成品以及面料制作所需物料等，要通知技术部负责人进行半成品以及面料制作所需物料等的检验。半成品和面料制作所需物料不能直接交给技师进行制作。 四 成品检验和取货 1检验 前台收到外发加工和自加工成品样衣，当班定制顾问通知技术部负责人检查尺寸和工艺，销售部负责人检查款式面料颜色和结构等有无错误，没问题销售顾问再根据情况预约客人取货。 2取货 ①客人来店取成品必须通知技术部负责人具体时间和分店地址，技术部负责人安排当班技师协同定制顾问前往服务。 ②尽量不要客人快递取货，特殊情况除外(例如长期居住国外回国时间少)，客人确实没时间来店内试穿成品，如名人或者重要领导。需要快递签收的，定制价格超5000元的必须要用纸盒包装并附手提纸袋，收到成品要求客人上身试穿并照前后侧方正常站立穿着效果，并发送内部工作群。需要修改的要把问题部位拍短视频或者多角度照片，由当班技师进行修改。 ③需要上门提供服务的，定制顾问提前预约上门服务时间，并通知技术部负责人，安排当班技师一起进行上门服务。由当班技师记录成品样衣需要修改的内容并要求客人签字。 五 售后服务及改善 1所有真丝旗袍或者其他款式制品，销售顾问不能告诉客人可以水洗，水洗很容易引起败色，互染和面辅料缩水不一致等严重问题。应该告诉客人正确保养方法。不正确的保养方式技术部无法保证完善的售后修改等服务。 2客人收到成品使用后一周内，当班定制顾问要主动要求客人反馈使用感受，并转告技术部负责人详细情况，以此提高制作水平和总结经验，让我们高级定制的服务越来越完善。