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姓 名： 姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： 质量管理作业1 一．不定项选择题（每题有1~5个正确答案） 1． 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的要求是（ ） A、动态的 B、发展的 C、相对的 D、 静态的 E、 绝对的 2．当前情况下，影响顾客购买的三因素中，最主要的因素是（ ） A、价格 B、质量 C、交货方式 D、交货时间 E、售后服务 3．我们通常所说的工业“三废”指的是（ ） A、废水 B、废气 C、废渣 D、废油 E、废品 4．产品质量检查阶段的三个典型部门包括（ ） A、设计 B、运输 C、检验 D、制造 E、售后服务 5．工业产品的“三包”指的是（ ） A、包赔 B、包修 C、包换 D、包维修 E、包退 6．下列符号表示全面质量管理的是（ ） A、TQC B、TQM C、CWQC D、TQ E、QM 7．生产力的三要素中，最活跃、最重要的因素是（ ） A、人 B、生产关系C、生产工具 D、生产时间 E、生产效率 8．调查表可以分为三类，它们是（ ） A、点检用调查表 B、记录用调查表 C、缺陷位置调查表 D、决策用调查表 E、分类用调查表 9．因果图中的五个主要因素“5M”指的是（ ） A、人员 B、设备 C、材料 D、方法 E、测量 10．散布图上Y的值随X的增大而减小，这说明X与Y（ ） A、正相关 B、负相关 C、强正相关 D、强负相关 E、不相关 二．判断题正误，错误的请说明理由。 1．产品质量特性的含义很广泛、它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。 2．ISO9000：2000对质量的定义没有作界定，这说明质量没有载体。 3．工业产品的质量特性都可以直接定量的。 4．质量有两层含义：适用性和符合性 5．全面质量管理包括产品质量和工作质量，并以工作质量为重点。 6．产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。 7．好的产品质量是检验出来的，不是设计和生产出来的。 8．产品质量检验阶段的设计、制造、检验三个部门是“三权分立”的。 9．统计质量管理阶段的主要特点是利用统计原理，预防不合格品的产生并检验产品质量。 10．产品的三包指的是“包退、包换、包修”。 ? 三、名词解释 1.质量 2.全面质量管理 3.质量螺旋 4.排列图 5.因果分析图 6.质量管理体系 7环境管理体系 8.环境 四、简答 1．全面质量管理的基础工作有哪些？ 2．参数设计与容差设计的方法？ 3．PDCA循环及特点。 4．简述市场调研的质量职能。 5．用于质量分析的5MIE的内容 6．如何理解质量的概念 7．如何描述质量特性。 五、论述 1．试述上、中、下层管理者在质量管理中的职责。 2．试述质量管理的发展与各阶段的特点 3．试述美、日质量管理的特点 4.ISO9000:2000确立的质量管理的基本原则 姓 名： 姓 名： 学 号： 得 分： 教师签名： 质量管理作业2 一．选择题（每题有1~4个正确答案） 1． 下列关于PDCA循环正确的是（ ） A、P表示计划 B、D表示处理 C、 C表示检查 D、D表示执行 2、全面质量管理的中心是（ ） A、质量 B、产品 C、人 D、利润 3、ISO指的是（ ） A、国际电工委员会 B、国际标准化组织 C、世界卫生组织 D、世界贸易组织 4、世界性的消费者权益保护日是每年的（ ） A、6月1日 B、7月1 日 C、3月15日 D、10月14日 5、ISO9000：2000版确定质量管理的原则共有几项（ ） A、6 B、7 C、8 D、9 6、制定ISO14000系列标准的组织是（ ） A、ISO/TC176 B、ISO/TC2