管理信息系统的诞生.docVIP

PAGE 8 管理信息系统 PAGE 21 STYLEREF 标题 1 第1章 管理信息系统概述 第1章 管理信息系统概述 自计算机发明以来，就在不断地深入人们的生产生活。目前人类已经跨入21世纪，计算机和网络技术已经广泛应用于企业、事业单位的生产经营和管理，也在日益影响着人们的思维方式，逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。 在所有技术中，信息技术（Information Technology，IT）始终是影响全球经济的强大的力量。绿色能源目前是依靠政府补贴得以为继，还只是一方小市场。生物技术由于需要长期孕育才能孵化为成熟产品，因此发展受限。唯有IT却以相当快的速度在发展。 经济全球化，凸显了IT在全球经济发展中的战略意义。失去IT，很难想象跨国公司怎么能够将零件加工外包至多国生产，再运到一个国家组装，进而在别国销售。发展中国家利用其剩余劳动力从事出口生产，从这种经济方式中获得收益。不断发展的IT会进一步缩短发展中国家和发达国家的差距，这是大势所趋。 因此，如何充分利用IT，提高我国企业、事业单位和各种组织的信息化水平，是我国经济发展所面临的重要课题。这也是本书的目的，是管理信息系统这门学科需要解决的问题。下面，介绍一个案例。 1.1 案例：合嘉连锁超市 合嘉连锁超市是我国西部地区的一个小型连锁超市，现有20多家门店，每家门店面积在200～300平方米之间，每天早上7点开门，晚上11点关门。门店人员分成两班工作，店内商品陈设如图1.1所示。 1．店面工作 早上7点，张祖珍和她的店员就会来到他们所在的店面准时上班。每天上午和下午，公司物流部都有送货车到达。员工在顾客少的时候就打扫卫生、整理货架、收货验货、补充销售掉的商品。 张祖珍40岁左右，已经在合嘉工作了10年，算是老员工了，目前是店长。每天早上她都要开一个简短的会议（此时顾客很少），布置当天的工作，如哪些商品要促销，哪些商品要适当变更陈列位置等。 超市的工作很琐碎，陈列商品是一门学问，要根据季节、销量、客户的需要，经常进行调整。比如夏天快到了，就把一部分收银机旁边的三层陈列架上的口香糖、巧克力等商品换成湿巾纸、手帕纸、创可贴、风油精、棉签之类。 图1.1 合嘉超市内部 凡是工作久的员工，都知道哪些事情该先做，哪些事情后做。例如，有经验的员工会先补“关东煮”，因为“关东煮”需要时间煮熟。把“关东煮”放到锅里煮熟的过程中，员工可以再整理饮料。这就是“统筹兼顾”或“时间管理”。工作如果能统筹兼顾，可以提高销售业绩。 张祖珍将工作人员分成5个小组，分别管理食品、饮料、粮油、化妆品和其他日用百货，并将商品管理与促销落实到人。张祖珍强调“面销”，也就是当面推销，这需要仔细观察顾客，揣摩顾客的需求。例如，经常有一些长途汽车路过超市，当看到司机进来买东西时，负责销售饮料的小王就会迎上去说：“先生，要不要买一箱矿泉水放车上？天热了，车上备一箱水比较方便。”小王是大学生，来合嘉实习的，组长给她定的任务量是每天卖掉5箱。 2．员工培训 图1.2 某款无线速录机合嘉对于新来的员工都要培训，一般是趁顾客少的时候由老员工培训，边培训边工作。培训工作分三个阶段，每个阶段大概半个月。第一阶段主要学习收货、退货、报损等相关业务流程，还要学习无线速录机 无线速录机可以无线联网，也可通过USB接口连接计算机，在商品进、销、存时实现快速录入。速录机的价格在几百元和几千元之间，是大多数超市的必备设备。（见图1.2）和无线电子磅 图1.2 某款无线速录机 无线速录机可以无线联网，也可通过USB接口连接计算机，在商品进、销、存时实现快速录入。速录机的价格在几百元和几千元之间，是大多数超市的必备设备。 第二阶段主要是成长期，通过重复工作，进一步熟悉相关流程和工作技巧，提高工作效率。同时接受上级布置的一些比较重要的工作进行锻炼，比如对退货单、报损单等有关单据进行审核，配合总部的商品部进行重点商品盘点等。 第三阶段是相对成熟期，主要是进一步熟悉某一部门的各种详细工作，并从事更多的验收、审核工作。 3．店面使用的信息系统 合嘉用的管理软件是某软件公司开发的连锁超市系统，该系统可以实现统一采购、统一编码、统一配送、统一促销、统一会员、统一门店和统一价格管理。 其中，收银台是最容易与顾客发生摩擦和争执的地方。顾客等待付款的时间过长，在找付金额上有出入，或是顾客携带未付款商品准备出超市，都有可能引起摩擦。因此，合嘉在超市的各个部分以及收银台墙角，都安装了网络摄像机和拾音器，都是联网的，既可以监控顾客，也能监控收银台员工与顾客的交流和收款情况。当然，摄像机小巧美观，可以很好地与环境融为一体。 合嘉和绝大多数超市一样，用POS机进行收银。POS（Point of Sales）的意思是“销售点”，在零售业中普遍使