使用沟通技能目.pptVIP

第三个基本原则：要求帮助解决问题 今天的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一己之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。 微求意见， 将意见进一步发挥 向对方徵求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。例如： 小组负责人：对於改善这个调查表，你有甚么意见呢?” 小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只须额外加一栏这样便可以知道公司在哪一区域的实力比较弱。” 小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。如果我们把资料栏放在这襄，就不需要重新设计整张调查表。· 向对方徵询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要加以进一步发挥。如果发生这些情况，应避免说： “这个主意很好，但是”或“那个主意行不通” 。在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。如果那个意见真的不可行，要加以解释，并请对方提出其他方法。 使用沟通技能的目的： 认识自己作为管理人员应担任的角色，并能随时代变迁，适应自己职责的改变； 明白工作上使用沟通技巧的重要性； 明白三项基本沟通技巧的效用； 掌握机会，在日常与人交往之中，善用所举的技巧； 本课程所介绍的各种技巧可以帮助你： 了解自己作为管理人员所扮演的角色。 更有效的与他人沟通。 改善与他人关系。 管理人员面对的挑战 1、时移世易 以往，我们只能举头望明月；现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑。事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面亦不例外。由於世界性竞争激烈、科技不断进步、员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变： 市场需要更高品质的产品。 需要以更少资源制造更多产品。 更注重为顾客提供妥善的服务。 2、角色转变 作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除了每日负责管理工作，如运用有限的资源、解决纠纷及确保工作按时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的职务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。 3、职责转变 无论你的职衔是董事、监督、经理、主任、组长、或者是秘书，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事辨好，这样是不足够的。今天，领导有方的管理人员也要： 辅导员工，发展员工的潜能 舆别人合作，群策群力 建立团队 主持会议 解决难题 采取主动 应付一切转变 接受新职责 监管下属 分配下属的工作 作出决策 激励员工 分析及策划 订立及检讨目标 支持员工的创新意念 鼓励员工积极参与 建立信心，使员工投入工作 4、挑战 管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构内不同职别的人员、各式各样的人共事。例如： 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。 一位专责小组负责人与一组人员合作完成计划，这小组的组员来自公司内不同职别。 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工讨论工作绩效的问题。 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专责小组，领导一班同事及管理阶层人员。 由於更改系统的缘故，一位不熟悉电脑操作的主管要舆电脑软件供应商合作。 一位小组负责人希望与部门经理讨论一个改善生产力的建议。 你有没有遇过以上的情况呢?在日常与人交往之中，你有没遇到类似的挑战呢? 你在不同情况下舆不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。 最重要的是要耐心地去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供应商及顾客。 如何面对挑战 试看以下情况： 你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心地聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得十分顺利，三言两语就能把工作交代清楚。 如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？?试向对方发问问题，然後耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只需要用一点时问发问、聆听和观察。 同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。 成败之别 成功的管理人员无论在甚么情况之下，都可请别人帮助，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在於能够掌握良好的沟通技巧，据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点： 邀请其