第十三章平衡计分卡四大构面.PDF

企業診斷與績效評估 企業診斷與績效評估 第十三章 平衡計分卡四大構面 陳澤義與陳啟斌教授著 華泰圖書文化 民國95年1月 不論你是誰，你年紀有多大，如果 你想要得到持久永恆的成功，那麼 驅使你邁向目標的動機，必須發自 你的內心。 Paul J. Meyer 第十三章 平衡計分卡四大構面 • 學習目標 ‧瞭解平衡計分卡的四大構面。 ‧瞭解平衡計分卡的顧客構面。 ‧瞭解平衡計分卡的內部程序構面。 ‧瞭解平衡計分卡的學習與成長構面。 ‧瞭解平衡計分卡的財務構面。 平衡計分卡 正如人類身體活動力的績效，可分別由人 的消化系統、呼吸系統、循環系統、排泄 系統等方面來檢視，其分別主管食物與空 氣的投入 -- 過程 -- 產出流程。 ‧平衡計分卡的績效評估指標共分為四個構 面：顧客構面、內部流程構面、學習與成 長構面、財務構面(Kaplan and Norton, 1996a,b)，前三者是企業財務危機的成 因，第四者則是 企業危機的伴隨果實。