网络营销-解读现代模式下的网络购物.pptVIP

LOGO LOGO 解读网络购物 ----我们的分析 小组成员： 李慧 胡一帆 杜纯杰 赵大伟 可爱 霸气 网购的基本流程 1选择购物平台 2注册账户 3开通支付宝 4办理网上银行 5为支付宝转账 6搜索宝贝 7购买商品 8确认收货 9给卖家评分 Nicosia模型 消费者的购物决策被看成是一个四阶段的决策过程：（1）根据厂商透露的信息形成态度；（2）信息收集与方案评估；消费者主动收集与产品有关信息作为评估标准并产生购买动机。（3）购买行动；消费者将动机转化为实际行动，并受产品评估准则的影响。（4）信息反馈。消费者使用过产品后的印象与经验会影响再购买行为。同时厂商根据消费者的反应，亦获得信息反馈并调整行销组合。 顾客满意度 顾客满意度是购买者认为其购买某一产品的付出与其回报是否适当的一种认知状态，这种认知状态决定顾客是否重复购买。 购买后评价有助于制定以后的购买决策：当需要购买相似的产品时，好的经验将提供信息，从而导致消费者购买该品牌的产品，而不满意则会导致消费者产生购买后的心理失调。 两阶段理论 第一阶段，消费者浏览大量有用的商品，并从中找出最有希望的选择；（购物工具：RA——推荐代理） 第二阶段，更深入评价选择，在一些重要品质上对产品进行对比，做出购买决策。（决策工具：CM——对比矩阵） 信任导向与页面导向 信任导向：费者是否选择网上购买主要有两个原因——对网上购物的态度和对该网站知觉到的风险，消费者的风险认知决定了消费者的态度和意图。消费者对公司的信任决定了他们的态度和认知风险，信任度越高，态度越好，知觉到的风险也越低。 页面导向：电子商务网站的信息呈现越有效，越容易使用（如速度、使用方便等），消费者对该网站的评价就越高，从而更易产生购物意图。 消费者心理变化趋势带动网购发展 （一）消费主动性增强 对单向的填鸭式营销感到厌倦和不信任。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。 （二）个性消费的回归 消费者不断规划自己的消费准则， 大胆的向商家提出挑战。 （三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存 TAOBAO.COM 购买流程 以淘宝网为例 收货以及评价 付款 交流反馈 查找商品 注册用户 On-line shopping traditional shopping Advantages: ?1. 网上商店中商品种类多， 没有商店营业面积的限制。 ?2. 网上购物没有时间限制。 3. 购物成本低。 4. 网上商品价格相对较低。 报名要求： 1、所有商品支持“7天无理由退换货”。 2、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片。 3、能支持实物抽样验货。 成为裳品廊”的优质卖家还享有“免费图片存放地址”、“产品突出展示”、“VIP客服支持”等特权. 5. 网上商店库存小，资金积压少。 6. 商品信息更新快，而且容易。 ?7. 商品容易查找。 8. 网络商店服务的范围更广， 顾客群更广。 On-line shopping traditional shopping 信誉度 问题 2. 网络安全 问题 3.虽然商品信息发布快，但商品不能及时到位。 ?4. 配送问题 5. 商品信息 描述不清 6. 网上购物者缺少直接购物体验 disadvantages 1 从政策法规的角度分析 2 网络平台商的认识问题 3 买家和卖家的角度 4 关于所见即所得 网上购物的未来的发展 部分问题小分析 我国处于法律法规滞后现状，各方面具体的法规还未出台，以致造成网上交易管理的两在难题 我国处于法律 一、从政策法规的角度分析 相关电子商务法规呼之欲出 从2001年《网上银行管理办法》我们一路走来 2003年阿里巴巴退出网上支付平台支付宝 2005年电子签名法正式执行，开辟了新局面 08年商务部起草了《网上交易服务规范》和《电子商务模式规范》 2010年全国两会上面，人大代表徐龙在一份关于制定《电子商务法》的提案中建议，中国应尽快制定统一系统《电子商务法》 展望未来 二、网络平台商的认识问题 现在一些网络平台商大都持有这样的观点，认为自己只是网上购物买双方交易平台的提供者，不需要也无法承担更多的责任和义务。 易趣网： 淘宝网： 这两家是网络平台商的代表者，他们都有投诉处理的部门，接受买家对商品质量和服务的投诉，协调卖家处理，自己本身不承担责任和义务，以致一