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PAGE 1 2012年国家公务员国税系统面试专项班拓展材料 目 录 TOC \o 1-5 \h \u 5982 第一章 国家公务员国税系统面试考情考务分析 3 28930 第二章 中国国税系统专项知识拓展 6 21073 一、税务系统基础常识 6 8035 （一）组织架构简介 6 29217 （二）常用职位职责简介 6 25912 （三）税务工作人员基本工作原则和理念 6 15981 （四）国家税务局工作人员基本素质要求 7 32275 （五）税收的作用 8 30018 二、常见日常工作流程和制度规定 9 25987 工作场景一：咨询辅导制度 9 27332 工作场景二：首问责任制 10 4776 工作场景三：冲突处理规范 10 1781 ☆冲突处理的沟通原则 10 27989 ☆冲突处理的“清空技巧” 11 6860 工作场景四：涉税办公规范 11 12623 ☆接待来访规范 12 3843 ☆工作交接规范 12 22628 ☆交流协调规范 12 16955 工作场景五：办税服务厅突发事件应急处理制度 12 10871 ☆突发事件的处理遵循下列四项原则 12 22894 ☆应急处置的五点基本要求 13 19125 ☆办税服务厅常见应急示例及处理方法 13 7369 A 税务干部与